药师与患者沟通交流技巧.ppt

1 主要内容 一、药师与患者的  沟通 1. 模式 2. 类型 3. 意义 4. 效果 5. 特点 6. 主要问题 二、改善、加强药患  沟通的方法与技巧 1. 六个要素 准备工作 问候与介绍 2. 步骤 与患者对话 回顾确认 沟通结束 1.1 一个简单的沟通模式 1.2 沟通的类型：语言性沟通 非语言性沟通 1.3 “药患”沟通的意义 1.4 良好沟通的效果 1.5 药患沟通的特点：专业性 服务性 社会性 1.6 药患沟通的主要问题：沟通障碍 听不懂、记不住 不执行 二、改善、加强药患沟通的