店长店铺人员管理.pptVIP

店铺人员管理 增加任务量给他升职管理更大的区域给他身边派个副店长（施加压力）诱供（一起制订市场规划）找事（给他挑毛病）挖坑（把他调到别的更差的区域）把他手下的人员裁掉（让他忙不过来）干掉他 学员答案一览表 小 故 事 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样，整天坐在那里什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了，狐狸跳向兔子并把它吃了 场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。 场景二：假设B已将本商品买了回去，但商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲 一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。 1、对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎么样对待这些顾客？2、对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使用了“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？ 相关讨论 总 结 对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，