分析怎样提高电力服务质量推进电力营销的工作.docVIP

精品论文 参考文献 分析怎样提高电力服务质量推进电力营销的工作 （国网陕西省电力公司宝鸡供电公司 721000） 摘要：随着市场经济快速发展，电力企业想要健康、稳定发展就应当提高电力服务的质量并且促使电力营销工作更为完善，电力营销的工作关系到电力企业的可持续发展，对电力企业具有至关重要的意义。 关键词：电力服务；电力营销；工作 电力企业为用户提供更为优质电力服务，进一步推进电力营销的工作。本文主要分析怎样提高电力服务质量推进电力营销的工作。探讨了电力营销主要问题是营销模式、理念落后，以及管理系统中存在漏洞，因此，应当采取有效的措施加以改进和完善。 一、电力营销存在的问题分析 （一）缺乏创新理念 长期以来在营销管理方面的方式以及理念等比较落后，作为电力企业并没有认识到营销对于企业的经济意义，尤其是缺乏电力服务意识，从而导致市场经济发展的过程当中电力企业管理方面的问题比较突出。针对电力企业的当前的管理来讲，由于才长期经营的过程中没有创新，难以适应当前时代的进步以及市场的发展，导致电力企业的电力销售情况并不良好，尤其制约了电力企业的经济效益。电力企业需要快速发展就应当抛弃传统理念，促使企业生产立足在营销管理的理念之才能带动企业的发展。 （二）营销模式落后 电力企业经营过程中虽然具有完善的营销模式，但是随着信息技术快速发展，目前的电力营销模式已经无法适应时代的变化发展，迫切需要实行信息化建设。电力企业为了实现管理工作高效性以及便捷性，依旧采取比较传统的营销模式以及管理机制。这种电力营销的模式不但在程序上特别繁琐、复杂，而且不能适应我国现阶段的信息化建设。此外，电力企业在实际的发展当中，在管理层面存在很多问题，比如用户基础资料方面存在问题，电力企业运营中难以保障信息资源共享。 （三）营销管理漏洞 随着电力企业快速发展，应当对营销管理系统进行必要的完善以及优化，从而避免营销管理系统当中存在的风险性因素，风险性因素包括以下几点，??先，技术性风险，设计电力营销信息管理系统的过程当中，系统不可能做到尽善尽美，必然存在漏洞以及风险，比如系统漏洞被黑客等利用，导致病毒入侵或者木马植入等，从而造成电力信息丢失或者毁坏对于电力企业的稳定发展产生十分负面的影响。其次，人为因素，相关人员在对信息管理系统进行操作的过程中，由于粗心大意或者其他原因产生了错误操作容易造成系统出现各种故障，特别是电力企业定电价的时候，电能价格是和市场的变化以及用户需求等密切相关，如果在修改电价的过程中错误操作将导致电费计算错误。 二、关于提升电力服务质量以及电力营销的思考 随着电力市场的不断发展以及科学技术的快速进步，我国的电力企业在电力营销方面也出现了新的营销理念。首先，新营销理念需要企业上下员工全体参与并对营销方案各环节进行合理设计，促使系统更为完善以及营销策略更加科学。其次，市场调查员应当高度重视对电力市场实际调查工作，并根据调查的实际结果对市场的方向加以预测，判断出电力市场的真实需求。可以根据市场的发展变化开发相关市场软件，软件可以通过对市场行情进行预测。最后，企业所制定的营销策略经过市场的考验才能证明其科学性以及合理性，制定策略应当以电网稳定为基础，并且将电力技术作为营销策略制定的必要条件，通过提升服务保障营销策略在市场发挥积极作用，促使安全可靠的电力网络系统快速形成。可以通过利用计算机技术，提升电力营销服务质量，对电力营销实施管理的过程当中，应当对营销各个环节进行实时监控，从而保障营销策略可以更快落实以及实现。 三、提升电力营销服务质量推动电力营销的主要措施 电力企业在营销管理方面存在严重的不足，需要及时更新营销管理的理念。不仅如此，而且应当促使理念可以在实际的工作当中得到落实，企业需要了解自身在电力营销方面的不足以及缺陷，以及了解自身在发展当中的薄弱环节，并且针对自己的不足之处找到合适的对策加以解决，从而促使企业的市场竞争力得到提升。 （一）加强需求侧管理工作 首先，应当对用电市场实施必要的市场调查，深入了解供电区域的经济趋势以及发展状况，预测区域供电需求。其次，应当对用电报装等工作流程进行规范，特别强化报装的环节，采取一站式的报装方式，不但快速方便，而且促使电力用户认可电力企业的态度以及服务。可以开通多种报装方式，采取上门报装、网上报装、电话报装等多种形式，为用户提供多层次的服务。最后，提倡电费储值卡等，通过电费充值卡可以有适当的优惠，从而促使缴费方式逐渐改变，彻底解决传统缴费困难的问题。做好营