第七章 景区的游客管理.ppt

第七章 景区的游客管理 第一节 游客管理的内容和目标 第二节 景区游客行为影响因子分析 第三节 景区游客行为管理 第七章 景区的游客管理 第一节 游客管理的内容和目标 一、游客行为与景区管理 二、景区游客管理的内容 三、景区游客管理的目标 一、游客行为与景区管理 （一） 游客的双重身份 （二）游客行为对景区的影响 二、景区游客管理的内容 （一）规范游客行为 （二）保障游客安全 （三）保全景区资源 三、景区游客管理的目标 （一）促进旅游者满意度提升 （二）强化对旅游过程的控制 （三）优化景区经营效益 第一节 游客管理的内容和目标 第二节 景区游客行为影响因子分析 第三节 景区游客行为管理 第七章 景区的游客管理 第二节 景区游客行为影响因子分析 一、游客心理与旅游行为 二、游客气质与旅游行为 三、游客年龄与旅游行为 四、其他因素与旅游行为 第一节 游客管理的内容和目标 第二节 景区游客行为影响因子分析 第三节 景区游客行为管理 第七章 景区的游客管理 第三节 景区游客行为管理 一、景区游客管理的方法 二、景区游客的过程管理 一、景区游客管理的方法 （一）激发型管理方法 （二）约束型管理方法 二、景区游客的过程管理 （一）游览前的游客行为管理 （二）游览中的游客行为管理 （三）游览后的游客行为管理