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第二篇 咨询工具与方法 第3周 第二章 管理咨询方法与工具 一、系统分析方法 二、观念与思维的方法 1、头脑风暴法 2、基准法 3、德尔菲法 4、名义群体法 解决问题途径 思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本 一、管理咨询的基本方法——系统分析方法 1、限定问题。（步骤） 所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在的范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。 2、确定目标。 系统分析目标应该根据客户要求求和对研究问题的理解确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。 一、系统分析方法 3、调查研究，收集数据。 围绕问题起因进行，一方面要验证在限定问题阶段形成的假设，一方面要探讨产生问题的根本原因。 收集的数据和信息包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。 4、提出备选方案和评价标准。 备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议或设计，应提出两种以上备选方案，以便进一步评估和筛选。 系统分析方法 5、备选方案评估。 评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。 6、提交最