医患和谐，从沟通开始.docVIP

精品论文 参考文献 医患和谐，从沟通开始 增城市人民医院 【摘 要】随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对身心健康的要求在不断提高，人们的卫生知识和法律意识，对医务人员的良好服务期望值也在不断提高。但是，随着卫生改革的不断深入发展，某些方面的不平衡性也越来越突出，在医患双方的关系上出现了新的矛盾，医方受到患方的人身伤害时有发生。医患关系的紧张，不利于人民的健康幸福，不利于社会的安定，也会挫伤医务人员的积极性，不利于医学事业的发展。医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加医务人员与患者之间的相互理解、增加患者对医务人员及院方的信任、增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。实践证明，和谐的医患关系，离不开医患的正确沟通，医者在与患者的交流当中只要正确、灵活地运用沟通方法，就会达到事半功倍的效果。 【关键词】医患关系；和谐；沟通 医患关系是医疗实践中最重要的、最基本的人际关系。和谐医患关系是指医患之间互相理解、尊重、信任、积极配合，共同战胜疾病的融洽关系；遇到矛盾与纠纷时，能自觉从维护平安稳定的角度出发，能以理性、合法的方式加以解决的平等关系。和谐的医患关系是维系良好的医疗秩序和环境的基本保证，是减少医疗纠纷，提高医疗质量的重要环节。和谐的医患关系有利于全面落实以人为本的思想；有利于化解矛盾，维护社会安定团结；有利于实现医患双赢的局面；有利于医院的可持续发展。加强医患沟通，正确认识和谐医患关系，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在，也是构建和谐医患关系的根本措施和重要手段。 近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。由于医疗纠纷的日渐增多，如何寻求建立和谐的医患关系、加强医患沟通、缓解医患矛盾成为医院必须面对的重要问题。 1不断强化沟通意识，奠定构建和谐医患关系的坚实基础 医院是与人民群众接触最多、最密切的地方。医疗工作直接体现代表人民群众的根本利益。医务人员的素质，医疗服务的质量，医疗设施的优劣等，都是群众看得见、摸得着的。患者到医院就诊，需要得到更多的帮助，得到更好的服务，建立良好医患关系应该从医患沟通开始。我们只有不断强化沟通意识，深刻领会医患沟通的重要性，才能为构建和谐医患关系打下坚实的基础。 1．1加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。需要广大医务工作者去不断探索，不断总结和不断提高，这就离不开广大患者的支持和配合。因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，从而使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。 1．2加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作的基本要求。 1.3 加强医患沟通是患者及家属的需要。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，享有充分的权利。患者来医院就诊，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生在检查、治疗、用药等环节上，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又融洽了关系，从而避免可能发生的医患矛盾。 2正确认识沟通理念，掌握构建和谐医患关系的重要手段 医患关系紧张、矛盾尖锐，它会削弱人类与疾病作斗争的力量，阻碍医学科学的发展，使医患双方的利益都受到损害。消除医患关系紧张状态，化解矛盾，需要医患双方共同努力，全社会参与，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上履行自己的权利和义务。医方需要加强自身的建设，规范自己的医疗行为，增强法律意识，为病人提供一流的服务。在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要。 实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，正确把握好沟通理念，是病人的需要，也是融洽医患关系，减少医患纠纷极好的方法之一。 2．1 现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，是一种新型的生物—心理—社会医学模式。这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。这就要求医务人员既要重