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销售服务技巧完整版 第一讲： 销售服务九步曲 第一步 打招呼 标准用语“上午好，欢迎光临！野麦” 第二步 接触顾客 标准用语“小姐，您的鞋子/包真漂亮！” “您的气质真好！” “您好，有什么需要帮忙吗？” 第三步 鼓励试穿 “这款衣服很适合你，如果您喜欢的话，可以试穿，试衣间在这边，请跟我来！” 第四步 试衣间服务 “我的名字叫小张，我就在门外，您需要帮忙时，请随时叫我。” 第五步 赞美顾客 “这款衣服的颜色非常适合您的肤色” “这款衣服的款式充分体现了您的气质” 第六步 附加推销 “这款裤子配您的这款上衣效果非常的好，如果您喜欢，建议你一起购买” 第七部 收银服务 “收银台在这边，请跟我来” 第八步 送别 “谢谢光临，您慢走，欢迎您下次光临yemai服饰” 第九步 回访 “您好，我是yemai服饰的小张，您前几天购买的野麦品牌的衣服穿着是否合适？欢迎您提宝贵意见” 销售模式的核心分类 效率型销售对管理风格的要求 注意控制整体过程 注意细节的变化 注重团队的积极氛围 注重内部竞争意识 第二讲 赢在起点 个人外在的形象 男生 女生 第三讲 新老客户接待 新客户接待 鞠躬的方式 轻松改变命运 哈佛大学人类行为研究报告 55 % 来自肢体语言 37 % 来自于声音 8 % 来自于说话内容 仪态：站姿 脚跟合拢，脚尖分开成30度 双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹 目光平视，眼神不要乱飘 严禁叉腰，双臂抱胸，打呵欠，伸懒腰 仪态：手势 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作 仪态：走路 快步，抬头挺胸 双臂自然摆动 双眼平视前方 笑容、充满活力，自信向上的神态 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 当笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 用整个脸微笑 把眉头舒展开来 运用你的幽默感 必要的时候大声笑出来 我喜欢你 经常看镜子 迷人的微笑 言谈礼仪 热诚的态度，热情与活力 说明优缺点的顺序，缺在前，优放后 不用否定式而用肯定式 避免使用命令式而使用请求式 说话要谦恭,以问句表示尊重 音量，避免鼻音、口头禅 表达是否准确明白 多听少讲，不攻击其它品牌 讨论时间 我没说你欺骗了我们的信任 以上这句话有几个不同的意思？ 说话速度练习 谁都知道，没有顾客再大的企业也面临着困境，何况遍布全国的专卖店一旦没有顾客，便导致连锁反应：顾客不满意，口碑就不会好，新老顾客都会减少，专卖店的效益自然就下降了，员工的收入因此而减少、思想便不稳定，服务水平也跟着降低，由此导致顾客更少了。专卖店在产品的更新、广告的宣传方面也就会力不从心，专卖店的发展也就更加举步维艰了。一句话顾客是贵宾，是顾客主宰着专卖店的生死存亡，顾客越多利润就越多，因此，我们应充分认识到顾客的价值，认识到她们是有思想、有感觉、会思考、会比较、会判断、会抉择的有血有肉的、活生生的消费者。那么怎样才能真正获得顾客的青睐呢？ 服务文明用语 您好、您早 请：请问、请说、请稍候、您请坐 欢迎光临、欢迎再次光临 很高兴能为您服务 很荣幸（高兴）有机会认识您 别客气、谢谢您 劳驾您、打扰您 真不好意思 请多多指教、请多多关照 欢迎多提供您宝贵的意见 服务文明用语 麻烦您再说一遍，好吗？ 请您清点一下现金/产品 不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我代为转告的吗？ 不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我为您效劳吗？ 您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽快改进 再见，有什么使用上的问题请随时电话联系 晚安，再见 老客户接待 服务从四目相交开始 走路仪态 握手 演练 : 自信+微笑+欢迎光临○ ○ ○ 第四讲 掌握接近客户的时机 一进门就朝目标走去 用手触摸商品，看标价 客户一直注视同一商品，或同类型商品 扬起脸来 看完商品后看销售人员 脚静止不动 一进门就东张西望 和客户四眼对上时 第五讲 开场的技巧 开场注意事项 错误的语言 多余的礼貌 直接切入 开场技巧 技巧一. 赞美开场 拉近距离 改变潜意识的规则 自我训练 开场技巧 技巧二：新的产品 新的产品，新到的货，新的款式 语言的功能 销售浪漫 构图的大纲 开场技巧 EX：小姐，你真幸运，现在刚好出了几个新款，而且款式非常合适你，来!我来给您介绍!