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如何做好部品主任 一、主任使命 1、对品类的经营和管理负全责 2、确保品类利润最大化的实现 二、主任角色 1. 代表者 2. 经营者 3. 管理者 4. 协调者 5. 培训者 第二节 主任应具备的能力 1、经营管理能力 2、组织领导能力 3、培训辅助能力 4、专业技能 5、自我学习提高的能力 6、诚信的职业道德，作为榜样和承担 责任的能力 第三节 金牌主任的心态 1、积极乐观的心态 2、主动热情的心态 3、专业务实的心态 4、空杯学习的心态 5、老板的心态 如何成为一个有威信的主任？ ?首先要修炼“四力” 1、无形的影响力 2、巨大的感召力 3、向心凝聚力 4、磁石般亲和力 ?做好员工的好榜样 ?赢得店员的尊敬与信赖 ?善于与店员沟通交流 ?改善工作方法 ?经常自我反省 第二章 主任的职责和工作内容 第一节 金牌主任的工作职责 任务分解及跟踪 服务 培训 巡查 市调 样机 毛利 库存 价格 人员调配 每天参与卖货 员工激励 第二节 主任每日工作流程及注意事项 营业前：员工报到 拟定工作计划 晨会 整理 开工仪式 正式营业 营业中：空闲安排 交接班 核定目标 营业后：整理顾客档案 完成各种报表 工作总结 第三节 主任的会议管理 一、明确会议时间 品类主任会议分为周期性会议和临时性会议： 二、会议原则 1、会议是为了统一目标、统一行为、统一思想； 2、提高效率，节约资源，解决问题 3、每次会议必须按照原计划执行无故不得更改； 4、会议的议题和资料提前准备好； 三、会议纪律 1、时间要求 参会者必须提前5-10分钟到达会场； 第三章 人员管理 第一节 员工培训 品类培训有以下重点： 1、新员工入职培训： ①品类组及门店情况简介； ②员工行为规范（着装、仪容仪表、卫生作为重点）； ③销售流程； ④服务承诺。 2、在岗员工培训： ①促销指导书； ②价格指令和服务指令； ③商品知识（差异化、延保、新品）； ④销售、服务案例分析。 同时，品类主任应充分利用空闲时间进行卖场走动式管理 第二节 员工绩效 一、绩效考核 1、考核指标设立原则： 1）门店的具体考核指标的调整应该以公司各阶段战略工作重点的变化为基础 2）考核指标能够量化 2、注意事项： （1）主任在负责任务分配时，要以公平、公开、公正为原则 （2）主任应将本团队的整体目标与员工绩效相结合，使员工对公司要求做到心中有数 第四节 团队合作与激励 1、团队建设的基础 团队建设的基础体现在以下几个方面： 心理互补需要； 行为互动需要； 自我超越需要。 3、成功团队的基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同； 各成员在行为上相互配合和制约； 各成员对该群体都有一种归属感； 各成员由一共同目标聚集在一起。 4、成熟团队的外在表现 统一规范的团队标识； 领导大力倡导和倾心支持； 成员构成流动有序； 人格力量的相互吸引； 轻松随意的交往方式。 6、团队合作能力的培养 极力突破自身的心理障碍； 创造轻松活泼的团队气氛； 相信并寄希望于其他队员； 寻找团队成员积极的品质； 设法让队员理解和支持你 三、获得团队成员忠诚的3R技巧 奖励 尊重 认同 第四章 销售管理 第一节 扩大销售的途径 门店销售管理的三大核心指标是：客流量、成交率、客单价 一、如何提高客流量 1、广告宣传 2、派发DM或举办宣传活动 3、店外形象 4、服务品质 二、如何提高成交率 1、卖场环境及布置方面 2、卖场内应布置一定的POP促销海报、吊旗以装饰整个卖场的销售氛围。 3、人员方面：精神饱满，信心十足，态度热情，保持微笑 三、如何提高客单价 1、努力提高单品价值 2、连带销售，提高搭售率 3、把握对公团购销售 四、如何提高客单利 1、积极销售公司差异化产品； 2、强化转推意识，引导顾客购买利润高的产品；提高转推技巧，不许强行转推，避免引起顾客反感； 3、提高搭售率： 4、把握对公团购机会 第二节 销售计划的制定 1、金牌主任需要掌握销售计划的类型： 日销售计划 周销售计划 月销售计划 2、金牌主任销售计划制定的依据 根据总部对门店基础库存、安全库存的要求； 对门店差异化机型、利润机型、正常机型、清尾机型、特价机型、斩仓机型的要求； 月度差异化任务； 月度销售额任务 月度利润额任务 根据门店的上月、上周、上日的环比销售数据 第三节 销售任务的分解、下达及跟踪管理 一、销售任务的分解、下达: 1、任务分解务必细致到每天、每个人 2、确保所有商品有相对应的人来进行销售以及指标承接 3、对于利润高的商品及重点商品由全员背指标 4、配件商品，每一款手机都应该有对应的配件产品销售 确保每个终端人员应掌握的八大工具： 门店整体销售额任务 门店整体综合贡献额任务 门店整体主推任务 门店整体商品库存情况 门店整体商品价格情况 门店整体促销活动和通讯各