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知识管理：持续战略能力的源泉 知识管理：持续战略能力的源泉 摘要：近年来，在企业界和管理思想界，出现了研究和推广知识管理，并肯定了未来最成功的公司将是那些持续学习和建立知识管理的公司。本文提出了知识管理是持续战略能力的源泉，并全面阐述持续培训、提高组织学习及标杆管理的能力与建立知识管理平台等知识管理要素。 关键词：持续战略能力；持续培训；知识管理；标杆管理 从20世纪90年代开始，在企业界和管理思想界，出现了研究和推广知识管理的热潮，并逐步演变到企业持续发展的核心动力。也可以很肯定的说，未来最成功的公司将是那些持续学习和建立知识管理的公司。而在战略管理领域，持续战略能力的寻求以及企业如何获得并保持企业能力优势，一直是管理学者和企业界人士最为关注的焦点问题。下面主要针对持续战略能力的源泉：知识管理的持续培训、提高组织学习及标杆管理的能力与建立知识管理平台等组成要素进行全面阐述。 一、持续培训的作用 随着全球化竞争加剧及知识经济时代的到来，对人才争夺战也日益激烈，这给企业带来了前所未有的压力。在这种背景下，企业要生存与发展，就要求员工素质越来越高，那么企业就需要对员工进行持续的教育和培训。而员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资，并让员工聪明的时间压缩以及不让员工经历长年累月消麻在同一个工作中。 在实际工作中，培训被越来越多的企业列为重要的工作规划。然而，许多企业的培训效果并不理想。一般花费在培训上的所有资源仅产生10%~20%的转化率，有80%~90%的培训资源被白白浪费。究竟是什么原因导致企业培训的低效率呢？本文认为，造成低效率的原因主要是由于企业对培训缺乏系统的认识，在培训过程中，社会上流行什么就培训什么，随着培训结束就代表着一切都结束了，没有建立相应的反馈机制，经费紧张时首先削减培训经费等。所有这些表明，企业的培训不是建立在企业需求分析与企业战略的高度来进行的，也无法提升组织的价值。企业如改变培训成果转化率低的状况，就必须从战略的角度重新审视、思考企业培训，员工素质的提高必须以能力的提升为基础。企业拟订正式的培训计划，把培训内容与战略紧密地联系起来；制定相应的反馈机制，提高培训成果；加强培训成果的转化功能与机制，真正做到理论与实践相结合。只有这样，组织的培训活动才能增加组织价值。 从激励的角度讲，加强员工的培训，一方面可以改变员工的工作态度，激发员工的创造力和潜能，提高其工作效率和工作业绩；另一方面，可以拓展员工的工作视野，增强员工自身的知识和技能，让员工充分体会到被企业的重视。进而主动激励自我，全力以赴地工作。因此，从公司未来发展的角度来看，教育和培训跟上了，人才就具有了连结性，凝聚力也会大大加强。有效的员工激励基础是采取适当的措施，有针对性地满足员工的需要。管理者要想通过培训来激励员工，就必须使培训的内容能够满足员工的需求。丰富多彩的全方位培训，能使员工如鱼得水，较好地发挥培训的激励作用，最大限度地实现员工的自身价值，获得自我实现的动力。所以，能把培训激励作用最大化并贯穿于企业所有员工的成长过程中。还有什么能比不断满足的进步欲望、不断扩大的成长空间更能激励员工呢？ 二、提高组织学习及标杆管理的能力 知识管理平台是在组织及成员的不断学习过程中逐步创建的，而学习能力的提高尤为重要。在提高组织学习能力的过程中要做到：首先，要学习自己的经验教训。在企业的发展过程中，要不断地总结经验教训，是教训的要牢记，避免在以后的工作中出现同样的错误；是经验的要借鉴，在以后的工作中要创造性地吸取。其次，要学习别人的长处。不管是竞争对手，还是其他任何人，只要他们有我们可学习、借鉴的东西，我们就应该学习。再次，加强对一线员工的培训。通过对一线员工的培训，培养他们获得知识的能力，因为他们直接了解市场信息，贴近顾客。最后，进行岗位轮换。要加强企业员工岗位的轮换、安置管理，部门之间、行业之间，甚至企业与供货商、客户、战略伙伴之间都要经常地交流。 企业要生存与发展，要获得竞争能力，就应善于学习，瞄准标杆，搭成功企业的便车，以榜样的力量帮助企业获得竞争优势，持续推动企业走向卓越。持续改善与追求卓越是企业永恒的主题。确保企业持续改善与不断优化的最好方法之一就是实施标杆管理法。标杆管理法就是指组织为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存和提高顾客满意度，确认与鉴别出那些出类拔萃的、为组织直接采用的，或经过必要的改造后为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。具体来说，标杆管理法是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。其实质就是一种促进组织绩效改进和提高的工具，是模仿、学习和创