ICU开展人性化优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 ICU开展人性化优质护理服务的体会 涂姣（四川省人民医院神经外科 四川成都 610000） 【摘要】目的 人性化护理服务的核心是以人为本，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患者提供充满亲情和人性的服务。护士在临床工作中应加强责任心、爱心，针对危重患者的不良心理反应，采取人性化优质护理服务。 【关键词】 ICU 优质护理服务 人性化服务 21世纪，医学模式正在发生新的转变，从生物—心理—社会医学模式转变为环境—社会—心理—生物—工程医学模式。对护理学科的发展产生了深远的影响，“以疾病为中心”的传统护理模式正在逐步被“以病人为中心，以人为本”的现代化护理模式所取代。以病人为中心的新服务理念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛的应用并取得了很好的效果。随着社会的进步，护理学科也有了很的进步，无论是责任护理还是整体护理其核心内容之一就是人性化服务，人性化服务的宗旨是以人为本、关爱生命，营造温馨、安全、舒适、舒心的就诊环境和住院环境，对病人有爱心、责任心、细心，最终目的是提高护理质量，让病人在舒心的环境中顺利的接受治疗，尤其是危重患者。由于护理服务的对象是有着不同心理、社会、文化，受不同疾患折磨的特殊群体，他们在有着与健康人同样需求的同时，还会有一些特殊要求：需要同情帮助、需要关爱呵护、需要舒适方便。那种只满足治疗，不带有感情的机械护理方式已不能满足患者日益增长的健康需求。 一、ICU病房的护理特点 ICU病房收治急危重症病患，患者死亡率、猝死率高。因此，要求护士应具备较强的责任心和洞察力、判断力，发现问题后能及时独立处理，对各种监护、抢救仪器能熟练掌握和使用，为患者的抢救赢得时机。患者入住监护病房后，对周围各种监护设备工作及报警的声音，周围危重病人身上带血迹的敷料、头部各种的引流管，神志不清病人的各种喊叫声，同室病友的抢救与死亡，医护人员进行抢救匆忙的身影，都会导致患者恐惧不安的心理。由于ICU病房不设家属陪护，因此更需要我们主动关心患者，与患者进行良好的沟通，宣教疾病知识，使患者能更好地配合治疗。 二、开展人性化优质护理服务 1、建立“以人为本，一切以病人为中心”的服务观念 护理服务的对象是病人，护理工作也是一细致琐碎的工作，没有“以病人为中心”的护理理念，就不可能真正建立起医患之间的真诚沟通，不可能以一种人文关怀的精神贯彻全员、全程、全面的优质服务理念。 2、变被动服务为主动服务 由于ICU病房严格的管理制度，患者没有家属陪伴，加上环境陌生，监护仪器的噪声，不可避免地出现孤独、恐惧、焦虑、无助等心理问题，因此，我们主动关心患者，认真倾听患者的心声，了解其需求，用优质的服务、亲人般的关爱、天使的微笑让患者感受到家一般的温暖。在实施各种治疗操作前，耐心细致地为患者讲解操作的目的、过程、如何配合以及可能带来的不适等，让患者对治疗过程有大致的了解并有充分的心理准备，取得患者的信任和配合。开展优质护理服务，落实晨、晚间护理，提供患者的各种生活需要。 3、加强专业知识培训，开展严谨而规范的护理 为了满足患者生理和安全的需要，ICU护士应具备娴熟、规范的护理操作技术，良好的专科护理理论知识，应做到以下几点：（1）定期进行专业知识的培训，制订培训计划，选择合理的培训方法，强化临床操作技能的培训，如呼吸机、监护仪等仪器的使用方法。（2）熟练掌握急危重患者的病情观察要点与方法，如意识、瞳孔的变化。（3）由于神经外科患者的特殊性，带有人工气道（气管插管或气管切开）的患者较多，应特别注意加强人工气道的护理，并熟练掌握叩背及吸痰的正确手法与要点。 4、为患者营造安静、舒适的病房环境。 对于新入院意识清楚的患者，我们主动热情接待，营造亲切温馨的氛围，通过直接交流的方式了解患者的健康状况、心理、饮食、生活习惯等基本信息，为患者提供优质的个性化服务。对于术后或者意识障碍的患者，我们应和家属进行沟通介绍，让家属对我们产生信任感，加强主动服务意识，使患者和家属在院期间有安全感和亲切感。根据患者的具体情况，合理安排检查、治疗、护理工作的时间。保持ICU整体环境的清洁整齐，室温舒适宜人，灯光柔和，避免直接照射患者的眼睛。医护人员进行查房、护理、治疗过程中，动作要轻柔，避免噪声和喧哗。安排治疗和护理时间，所有的治疗和护理尽量集中，在抢救其他危重患者时，尽量用屏风和窗帘隔开，减少对患者产生消极影响。 5、重视医患、护患交流，达到有效沟通 沟通能增加人与人之间的感情，营造和善温情的气氛。语言是感