团队与冲突管理[培训教材].ppt

團體與團隊 團 體 與 團 隊 團體發展的階段 團體行為模式 誇張的順從權威研究 要受試者伸手進鹽酸裏 要受試者潑硫酸到研究助理的臉上 受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。 團 體 與 團 隊 團體決策的優缺點 團 體 與 團 隊 衝突與協商 衝突的評估標準 協議(Agreement) 衝 突 的 過 程 良 性 循 環(續) 良 性 循 環(續) 惡 性 循 環 惡 性 循 環(續) 惡 性 循 環(續) 衝突管理的行動原則 衝突管理應避免 衝 突 緊 張 度 練習 五个指头论长短： 有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。 启示： 五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。 木桶原理给我们的启示是什么？ 二、团队的角色定位认知 （一）从《西游记》谈团队： 第一，任何领导集体都必须有一个核心，没有核心的集体是靠不住的 第二，任何领导者个人都是工作集体起作用 第三，人无完人，一个团队可以完美 团队角色的三维均衡： 开拓、稳定、调整 过去、现在、未来 马克斯·韦伯： 《新教伦理与资本主义精神》——精神动力。 当代世界精神战线的典型例证 新加坡框架 ： 海尔文化 ： 要么不干，要干就要争第一 敬业报国，追求卓越——追求卓越精神的企业文化 明天的目标比今天更高――日清日高的素质管理文化 人人是人才、赛马不相马：优秀的产品是优秀的人干出来的 先谋势，后谋利——高屋建瓴的品牌方针文化 否定自我，创造市场，用户永远是对的——以变制变的创新文化 卖信誉而不是卖产品——真诚到永远的服务文化 内有文化，外有市场——“吃休克鱼”低成本的扩张文化 国门之内无名牌——先难后易的占领国际市场的文化 只有创业没有守业——海尔的理念文化 迅速反应，马上行动——海尔作风文化 海尔文化： 市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场——海尔市场观念文化 高标准，精细化，零缺陷——海尔质量观念文化 东方亮了再亮西方——海尔资本运营文化 创中国的世界名牌——海尔的核心观念文化 先卖信誉，后卖产品——海尔的营销文化 永远战战兢兢，永远如履薄冰——海尔的生存理念文化 不打价格战，打价值战——海尔的产品经营文化 校园文化——传承文明、沉淀底蕴 国内著名学府校训： 清华——自强不息，厚德载物 复旦——博学而笃志，切问而近思 中山——博学审问慎思笃行 厦大——自强不息，止于至善 南开——允公允能，日新月异 北师大——学为人师，行为世范 浙大——求是创新 东南——止於至善 天大——实事求是 人大——实事求是 北大——勤奋、严谨、求实、创新 南大——团结、勤奋、求是、创新 同济——严谨、求实、团结、创新 （四）团队的角色意识 理顺关系，找准位置。 正职要当家作主、发扬民主、独立自主、以我为主。 副职不喧宾夺主、功高盖主 、声大压主、不以我为主。 “对上对下都一样。” 对的一面：人格一样 错的一面：角色不一样 面对上级：尊重、服从、执行。 面对下级：有职有权、敢于决策 角色不一样，先变角色，后变行 为方式 将帅无能，累死三军强将手下无弱兵 团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。 团队五要素： １.目标（Purpose）； 案例：白龙马和小毛驴的故事： ２.人员（People）； 团队五要素： ３.计划 （Plan）； ４.权限（Power）； ５.定位（Place）； （二）贝尔宾的团队角色理论 好高骛远 很难合作 有天份 有想象力 创新者 易挑起事端 爱冲动急噪 高效率 快节奏 推进者 智力及创 造力一般 兼容不同 自控力强 协调者 缺乏灵活 阻碍变革 条理性强 组织能力强 实干者 缺点 优点 角色 焦虑感强 吹毛求疵 坚持不懈 精益求精 完美者 优柔寡断 不承担压力 化解矛盾 体察人情 凝聚者 缺乏热情 爱泼冷水 冷静 辨别能力强 监督者 喜