物业部量化考核方案模板（标准范本）.docVIP

物业部量化考核方案模板（标准范本） 物业部量化考核方案模板 部门负责人 所属部门 物业部 评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日 考核项目 量化指标 绩效目标值 权 重 考核 频率 得分 绩优 目标 考核 目标 实际 达成 维修服务 检修养护计划完成率 100% 100% ___% 15% 月/季/年 公用设施设备完好率 100% 95% ___% 10% 月/季/年 维修及时率 100% ≥95% ___% 10% 月/季/年 业主对维修服务的满意度 ≥95分 ≥90分 ___分 5% 年度 治安管理 治安事件发生次数 0次 0次 ___次 20% 月/季/年 环境卫生 环境卫生达标率 ≥98% ≥90% ___% 15% 季/年度 绿化完好率 ≥95% ≥90% ___% 15% 季/年度 绿化覆盖率 ≥50% ≥45% ___% 5% 年度 垃圾清运及时率 100% ≥98% ___% 5% 月/季/年 量 化 考 核 得 分 合 计 环境卫生达标率=×100% 物业部属于服务部门，因此业主对物业部各项工作的满意度是其考核的关键指标之一，企业可以采取组织业主代表委员会或对业主进行随机调查的方式进行满意度调查，从而得出该项指标的评估结果 绿化人员量化考核方案模板 一、考核目的 1．规范绩效考核工作，健全公司人力资源管理模式。 2．提高绿化人员工作的积极性与主动性，完善辖区绿化管理。 3．为绿化人员的绩效工资发放、岗位调配等提供决策依据。 二、考核频率 1．月度考核。对绿化人员当月的工作表现和业绩进行考核，考核时间为次月____日前，如遇节假日顺延。 2．年度考核。对绿化人员全面的工作表现进行考核，考核时间为次年1月____日之前。 三、考核内容设计 对绿化人员的考核，主要包括如下表所示的四个方面内容。 绿化人员绩效考核表 考核项目 考核标准 满分 得分 绿化完好率 1．绿地养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，完好率达____%以上，每降低 %，减 分，低于 %，该项得0分 2．绿地无杂草无虫害，纯度达____% 以上，每降低 %，减 分 日常绿化管理 1．在暴雨季节提前组织做好花草树木稳固等工作，否则，减__分 2．定期组织施肥、浇水等养护工作，每发现1次未按规定进行养护的情况，减 分 3．制订绿化更新、补种等计划，计划缺失，减____分 4．按时检查辖区的绿化环境，发现问题及时处理，并做好工作记录，未按要求执行的，减____分 接上表 控制病虫害损失 所负责区域内因病虫害造成的损失控制在 元以内，每超出____%，减 分 提高绿化 服务水平 1．定期回访业主，提供栽培花草的技术、知识等方面的咨询，以记录为考核依据，未按要求实施，减____分/次 2．每因工作不负责和态度不端正被投诉1次，减____分 综合得分 四、考核实施 1．绿化主管对下属的绿化人员直接进行考核，人力资源部相关人员给予配合。 2．绿化主管根据下属员工的实际工作表现和工作业绩，按“绿化人员绩效考核表”进行逐项评估。 五、考核结果应用 绩效考核结果作为绿化人员绩效奖金发放、职位晋升等方面的依据，具体应用如下表所示。 绩效考核结果应用 考核得分 等级划分 绩效奖金 其他奖励 ≥90分 优秀 ____% 绿化人员年终绩效考核为“优秀”，公司为其提供职位晋升培训，职位晋升时优先考虑 76～89分 良好 ____% 60～75分 合格 ____% ＜60分 不合格 无 维修人员量化考核方案模板 一、目的 为提高员工的维修服务质量，规范对员工工作行为的管理，特制定本考核方案。 二、考核内容 对物业部维修人员的考核，主要从维修服务质量、维修及时率、服务态度、工作纪律及奖惩事项五个方面进行，其具体内容及计分办法如下表所示。 维修人员考核内容与计分说明 考核项目 计分说明 维修服务质量 1．维修合格率达到____%以上，每低____%，扣____分 2．“维修服务单”上客户对员工维修结果满意度评价应达到____分，每低____分，扣____分 3．每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁，每有1次未达到要求，扣____分 4．严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到物业管理部门，违者扣____分/次 维修及时率 当值班员安排维修人员去客户处维修时，应20分钟内达到目的地，否则，扣____分/次，特殊情况除外 服务态度 在维护或接待客户的过程中，如有下列行为，按相应的标准扣分 1．故意刁难客户，扣____分/次 2．与客户发生争吵，扣____分/次 3．不使用文明用语，扣__