桶装水经营方案.doc

桶装水经营方案 为进一步提升各项目整体物业服务水平，为业主提供更便利的生活服务，增设便民服务项目、开拓物业附营渠道，体现增值服务，现制定各项目的送水经营方案。 一、送水经营的可行性 (一) 物业公拥有的资源优势 1、各项目拥有业主信息资源的独享优势，在衣食住行上物业公司是业主最信任的伙伴之一，另外物业服务与业主的生活紧密结合； 2、各项目为业主提供服务的情感优势，物业服务人员在接待走访时可以随时沟通或推荐； 3、通过物业公司的推介，可以在业主的心目中达到先入为主的目的； 4、公司所管项目多，可以充分发挥与饮用水公司合作的优势，合作的单位和机会大大增加。 (二) 物业公司拥有的成本优势 1、物业内部经营无需增加门店，减少了门面租金； 2、通过物业服务人员的日常工作及时提供送水服务，可以减少人员成本、运输、通讯等方面的成本； 3、减少广告宣传的成本，我们可在前台办理入伙、装修手续时及日常物业服务中进行宣传。 (三) 物业服务的增值必需性 1、对于部分优质客户，在物业服务过程中，可以进行奖励性的回赠服务； 2、对于部分业主，可以对物业服务过程中不周到的地方进行补偿性的赠送服务，免除物管费的打折处理。 送水服务投入较少而能实现盈利，并且能够给我们的物业服务带来附加的服务价值，给业主带来方便，有较大的可行性。 二、运作方式 (一) 饮水机的租赁 1、零租金租赁方式(饮水机由公司统一调配至各物管处)： 饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器；收取押金，用完退机器退押金；不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。 2、义务清洗饮水机促销方式(适用客户：老客户或挖墙角客户) 定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处)：臭氧机均属品牌质量保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增加新开客户。 (二) 配送要求 1、15分钟送水上门承诺(适用客户：所有客户) 承诺送水时间——15分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；早8：00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。 2、宣传要求 社区广告资源自宣途径；网络宣传(业主QQ)；全员营销宣传(重中之重)；通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径 (三) 物业送水人员管理办法 为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好企业形象，特制订本办法： 送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。 送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时通知。 送水人员要根据情况，尽可能多地携带桶装水配送，减少在路上耽搁的时间。 严格按照管理规定的出入库手续出入库。 服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。 送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁。 在工作中要使用礼貌用语，与客户文明沟通，不拿客户一针一线，不得与客户发生语言及肢体冲突。 送水人员配送桶装水至客户家后，不能随便进入，视情况是否穿鞋套。 送水人员在打开水桶盖时，要戴专用手套，避免空手开盖时客户误会。 将桶装水放上饮水机后，要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。 送水人员在对签水本时，要认真填写，并让客户签名确认，方便以后工作。 送水人员收取的水费和水桶押金，要及时上交，不得拖延或挪作他用。 认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识，在送水过程中不断的拓展业务,发展客户。 负责送水车辆及相关工具的保管和养护，不得私自外借。 在工作中时刻维护企业形象及利益。 (四) 管理处水仓库管理规定 为了确保正常出入库秩序，特制定以下规章： 1、业主首次要水，管理处需先将业主水本送达后，送水工在《取水登记表》上登记签字，方可提水，否则一概拒绝出库。 2、水本已转至管理处的业主如电话订水，送水工需在索取该业主水本，并在《取水登记表》上登记签字，方可提水；水送到业主家后，在水本上注明数量请业主在水本上签字确认；同时送水工在业主保存的水本上注明数量并签字后交给业主；收回空桶和业主签字的水本后交回。 3、任何人不得违反正常出库手续私自出库。 (五) 水厂订水流程图 备注： 1.此流程在夏季全程消耗时间为48小时之内，其他季节在24小时之内； 2.水站负责人要及时查看库存，及时订水，避免断水； 3.对签入库单后，管理处保管顾客联，水厂保管存根联。 (六) 桶装水配送流程图 备注：1.从业主订水电话放下后至送水员将水送到业主家，此区间时间应为10~15分钟； 2.送水员将水送达业主家后，视情况是否进入或戴鞋套进入； 3.送水员装水时要轻拿轻放，装好后将水桶标签朝外。 三、业务结算方式 1、业主购水结算 小区业主订购《送水结算卡》 具体操作：业主可根据自身需要一次性向管理处订购相应数量/品牌的桶装水(可由客服代办)；管理处收到相关费用后开具订