电信公司业务开通流程.doc

关于下发业务开通流程的通知 各县分公司、市公司各部、室、营业部： 为提高对市场业务的响应速度和支撑力度，同时规范并实 时管控业务开通过程，保障业务顺利、及时开通，特制定本流程。 具体流程如下： 【流程说明及要求】 一、资源调查与方案制定阶段：（5个工作日内完成） （一）根据客户需求，业务部门接口人将填写完整的《业务资源需求调查单》（见附件一）发送到网发部客户响应岗，调查单中需要详细描述用户信息,包括业务性质,数量,资费政策,用户地址信息,用户联系人等，该网发部客户响应岗在一个工作日内将《资源需求调查单》转发至运维部业务响应岗。 （二）运维部客户响应岗与资源管理人员和相关各专业主管对业务需求进行分析，确认现网资源是否可用，需要增加的设备类型数量和业务接入机房与线路接入点，在两个工作日内制定详细的接入技术方案，并反馈给网发部。目前我公司提供的业务类型主要有宽带、2M/10M/100M数字电路出租、VPN电路出租、语音业务、交换直连业务等，无法提供帧中继业务、基于MSAP技术的带宽型业务和低于2M速率的DDN专线业务。 （三）网发部根据接入技术方案，制定投资分析报告，确定施工周期，如果符合公司规定的投资回报比，两个工作日内通知业务部门可以实施，不符合公司规定的，上报公司领导，经公司领导审批后，通知业务部门可以实施。 （四）业务部门结合网发部和运维部，根据接入技术方案，与用户确认接入实施方案，在实施方案中约定业务开通时间，项目实施负责人，业务联调方式。 二、业务开通实施阶段：（6个工作日内完成） （一）完成资源调查后，业务部门向网发部和运维部提交《XX市电信分公司业务开工单》，开始施工。 （二）需要新增设备和新建线路的，由网发部安排进行设备的定购和线路施工以及设备的安装；运维部通过电子运维系统安排运维部接入维护中心进行设备的调测，运维部网络操作中心进行相关数据的制作。 （三）设备安装完成后，由网发部牵头，运维部配合，组织人员对线路和设备进行初步验收，符合使用条件的，开通业务，不符合使用条件的，在整治完成后，方可开通业务，业务量大的必须在用户投入正式运行前完成验收工作。 （四）完成业务开通后，及时通知业务部门，进行后续的维护和服务工作。 三、相关要求： 1、XX市电信分公司业务资源需求调查单中申请编说明：XXXcd-jf-XXXX-01 编号由各营业部单独、统一、顺序编号，作为以后存档、查询标识。 2、XX市电信分公司业务开工单中受理编号说明： 3、需求单及工单均需签字盖章，已纸质形式正式递交。 4、在需求单及工单填写、流转过程中如有问题，由运维部业务响应岗进行归口解释。 附件1： XX市电信分公司业务资源需求调查单 申请编号：yXXXd-jf-XXXX-01 年 月 日 申请部门 XX市电信分公司解放营业部 客户信息 名 称 A端地址 B端地址 联系人 联系电话 资源类型 业务类型 接入方式 申请数量 申请速率 预用日期 业务部门经办人 联系电话 业务部门负责人意见： 网发部意见 运维部意见 接入方案描述 回复时间 请于3个工作日内回复给经办人 附件2： XX市电信分公司业务开工单 受理编号： 年 月 日 申请部门 XX市电信分公司xx部 客户名称 客户接入号 专线类型 客户详 细地址 客户联系人 联系电话 业务部门 负责人 联系电话 业务部 门意见 经与客户沟通，该项目的技术方案能够满足客户业务需求，已完成合同签订，请按照方案安排施工。 业务部门 经理意见： （签字盖章） 网发部意见 （签字盖章） 运维部意见 （签字盖章） 发文时间 年 月 日 完成时间 附件3： XX电信设备投运通知单 ：您好！ 根据公司业务部门提出发展需求，运维部与网发部共同确定业务响应方案，由网发部负责方案的具体实施，运维部负责工程各项指标的严格验收把关，现确认下述工程涉及的设备已经具备投产运营条件，特通知贵单位从接到该通知后即日起即可落实营业录单操作。 【工程名称】 ； 【工程地点】 ； 【工程规模】本次工程安装____________厂家OLT设备______套，