电信实业商铺物业服务策划书.doc

电信实业商铺物业服务策划书 目 录 公司概况 公司规模 公司文化及理念 公司发展及定位 目前管理项目 公司经营状况 二、电信实业商铺物业服务策划方案 第一节 商铺管理整体设想及策划 策划方案优劣势比较分析 组织架构设想 三、服务标准及服务承诺 管理目标及服务承诺 各项工作的服务标准 四、服务成本核算费用报价 附：公司部分管理人员资历简介 郑 重 申 明 为了让实业公司能实际又全面的了解z物业管理及我司的工作模式，我们编写了《电信实业商铺物业管理策划书》。 该策划书仅供实业公司高层人士在决策电信实业商铺物业管理合作单位时使用。 任何人不得以任何理由、任何形式将本标书内容外传予其它单位或个人。 若本策划书未被采纳，则我司将予以收回。 特此申明！ 一、公司概况 公司规模 深圳市z物业管理有限公司成立于2001年7月份，是深圳电信实业下属企业，公司注册资金500万元，目前是深圳市物业管理协会会员单位，丙级资质，现正申请国家一级物业管理资质企业和物业管理协会常务理事单位，下设劳服分公司。自公司成立以来，z物业公司坚持走专业化经营、品牌化发展之路，逐步走向市场，并在激烈的市场竞争中创立具有独特物业管理行业的名牌企业，通过有选择地将技术含量高、市场竞争力强的专业组建为公司部门，实现专业化、社会化经营，在市场开拓方面，公司确立“择点渗透，以点带面，多种经营，综合效益”的市场拓展策略和“品牌输出，文化辐射”的经营理念，以人才、资金为纽带，实现低成本、软输出，与客户实现双赢，做到“接管一个，成功一个，带动一片”的经济效益和社会效益。 目前总公司主要为深圳市z大厦提供优质全套的物业管理服务，分公司主要为深圳电信下属各分支机构物业提供物业管理服务及后勤保障，总管理面积达56.8万平方米（其中：商业、机房、办公综合楼宇占49.1万平方米；住宅占7.7万平方米），公司共有在岗员工552人，其中中层干部及项目经理18人，正式及聘用管理人员90人，操作层员工454人，本科学历以上的有20人；大专学历的有70人，持有物业上岗证的有62人，已形成一支结构合理、素质较高的专业化队伍； 获奖状况： 2003年3月顺利通过ISO9001：2000国际质量体系认证 2003年4月获福田区“物业管理示范大厦”称号 2003年4月获深圳市局级“青年文明号”称号 2003年7月荣获深圳市“园林式、花园式”达标的称号 2003年7月获深圳市“物业管理示范大厦”称号 2003年11月获福田区安全文明小区先进单位称号 2003年12月获深圳市安全文明小区标兵称号 荣获2003年度深圳市消防先进单位 荣获2003年度深圳市物业管理先进单位 企业文化及理念 z企业宗旨：客户满意是z人的期望 z客户服务理念：100－1＝0 z的服务口号：服务要真诚　物管要z z的质量方针：服务至诚　管理规范　开拓创新　树立品牌 公司理念：人才是z的资本，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是z物业成功首要因素；尊重客户，让客户满意，为客户提供尽善尽美的服务，使z物业这一品牌成为增值无限的无形资产； 企业宣传：为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年正式创立以《z》命名的物业管理月刊，旨在宣传企业、服务用户，创立具有z人特色的企业文化，在企业与用户之间加架起一座沟通的桥梁，使她成为广大用户和员工的良朋益友。同时，设置在物业各个角落涉及各类信息的宣传栏，是宣传的辅助形式。 企业发展及定位 （一）企业的发展 z物业是经济体制改革的产物，体现了行业所特有的管理体制，将电信的一个后勤服务部门，发展为有竞争意识和创新能力的物业管理公司，据2003年用户意见征询结果分析，业主对服务工作的满意率达98%以上。其间的发展路程是艰辛的，也是成功经验的积累，并已逐步走向成熟和规范。 1、完善各项管理制度，创建z企业文化，脚踏实地做好服务 为了确保物业管理工作的正常运作，我司结合实际情况，借鉴国内外物业管理成功的经验，以ISO9000质量管理体系为指导，合理地制订各种业务流程和方案，针对各个区域不同的功能及特点，采取不同的管理方式，科学地设置岗位，并严格按照消防法规的要求，制定了消防管理程序，结合预防为主，防消结合消防原则，制定了一套完整的消防应急流程，确保消防系统完好正常。为理顺服务工作流程，完善监督检查机制，专门制定了一套完整的服务检查标准，成立了品质监管小组，这标志着z物业的管理体制跃上一个新的台阶。 为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年初正式创立以《z》命名的物业管理月刊，旨在宣传企业，服务用户，创立具有z人自己特