电话销售之套路1--准备工作.ppt

网址: 邮箱：tsnow@ QQ：892438786 博客：//irfamily 电话销售之套路1--- 准备工作 一、态度准备 对于任何成功的电话销售员来说，树立积极的、热情的态度，这在电话销售中是特别重要的。 罗森塔尔效应(Robert Rosenthal Effect)：1960年,著名心理学家罗森塔尔博士到一所普通中学里,从花名册里随机抽样选出三名学生和三名教师,对他们说,你们都是精心挑选出来的最优秀的学生和教师。一年后，这三名学生的各科成绩都是学校里最棒的，这三名教师也真的成了最优秀的教师，这就是著名的罗森塔尔效应，它是期望心理中的共鸣现象。 1、端正坐姿 2、良好心理暗示 3、带上笑容 二、目标准备 每天电话量 （计划数、 完成数） 平均每天电话的时间（计划数、 完成数） 每天联系顾客次数（计划数、 完成数） 周目标 （计划数、 完成数） 三、工作环境准备 1、准备录音笔、纸、笔 2、准备镜子 3、准备好技术支持的电话 四、产品知识准备 1、产品技术文件 2、产品销售价格表 五、客户资料准备 客户登记表 知道竞争对手的情况 客户相应行业的情况 六、准备要传递的信息 分为主要、次要信息： 介绍自己和公司； 认定或再认定你的客户； 介绍产品的特征和利益； 解决异议； 促成成交； ……… 内容提要 一、态度准备 二、目标准备 三、工作环境准备 四、掌握产品知识 五、资料准备 六、准备要传达的信息 * * * * * * * *