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电话销售之套路1--准备工作
网址: 邮箱:tsnow@ QQ:892438786 博客://irfamily 电话销售之套路1--- 准备工作 一、态度准备 对于任何成功的电话销售员来说,树立积极的、热情的态度,这在电话销售中是特别重要的。 罗森塔尔效应(Robert Rosenthal Effect):1960年,著名心理学家罗森塔尔博士到一所普通中学里,从花名册里随机抽样选出三名学生和三名教师,对他们说,你们都是精心挑选出来的最优秀的学生和教师。一年后,这三名学生的各科成绩都是学校里最棒的,这三名教师也真的成了最优秀的教师,这就是著名的罗森塔尔效应,它是期望心理中的共鸣现象。 1、端正坐姿 2、良好心理暗示 3、带上笑容 二、目标准备 每天电话量 (计划数、 完成数) 平均每天电话的时间(计划数、 完成数) 每天联系顾客次数(计划数、 完成数) 周目标 (计划数、 完成数) 三、工作环境准备 1、准备录音笔、纸、笔 2、准备镜子 3、准备好技术支持的电话 四、产品知识准备 1、产品技术文件 2、产品销售价格表 五、客户资料准备 客户登记表 知道竞争对手的情况 客户相应行业的情况 六、准备要传递的信息 分为主要、次要信息: 介绍自己和公司; 认定或再认定你的客户; 介绍产品的特征和利益; 解决异议; 促成成交; ……… 内容提要 一、态度准备 二、目标准备 三、工作环境准备 四、掌握产品知识 五、资料准备 六、准备要传达的信息 * * * * * * * *
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