科技公司技术支持部部门管理手册.doc

科技公司技术支持部部门管理手册 概 述 本手册是北京威奥特信通科技有限公司技术支持部开展部门管理工作的相关流程、接口等的文件汇编，是技术支持部部进行部门日常管理(含人力资源管理、业务管理等)的基础。 技术支持部部门所属的全体员工，都应熟悉该手册，并依据该手册处理日常事务。 第一章 部门职能 职能说明书 部门名称 技术支持部 部门编号 1-07 制定时间 2003-8 主要工作职责 涉外工作职责： 各项标书、技术建议书的制作； 各种售前技术宣讲； 提供各种产品配置清单； 配合市场部做新产品的推广及市场调研； 参与技术谈判。 公司内部工作职责： 针对公司新员工的入职技术培训和对市场人员的较深层次的培训； 合同评审中技术部分的审核； 向研发部反馈市场部相关技术信息； 公司举办参展活动时，承担技术宣讲工作； 建立技术档案； 原厂商资料翻译； 宣传彩页技术部分的制定； 部门员工日志、周报、月报汇总。 权限范围 标书、技术建议书中技术部分的认定权； 本部门所属员工的人事任免、薪酬建议权； 本部门财务审批权。 工作流程 详见本文档 第4部分 部门相关流程 (1). 标书制作流程 (2). 技术建议书制作流程 (3). 技术交流流程 第二章 部门组织结构 第三章 部门岗位描述 岗位说明书 一、部门经理 表单编号：HR-003-1 岗位名称： 部门经理 所属部门： 技术支持部 直接上级： 市场总监 直接管辖范围： 技术支持部所属员工 工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调 具 体 工 作 职 责 部门组织和规划，制定详细的技术支持规章制度及管理文件，并组织落实实施 部门人员管理 制定、监督和实施部门工作计划 公司产品的技术支持和技术服务及协调； 协助市场部做好产品演示会的技术支持工作 技术方案、报价清单的拟制、协调工作 制度规定范围内，本部门财务审批权 方案设计并组织会审 参加合同评审 组织投标项目的技术方案论证 投标文件及技术建议书的编制, 并负责重大项目的技术审核 参与项目技术谈判 完成销售活动中的技术谈判，对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释 全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑 负责公司产品宣传资料初稿的编写 收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报 参与公司产品的前期市场调研工作 关键决策与责任： 部门组织和规划，部门制度建立 部门人员管理 制定、监督和实施部门工作计划 制定和实施技术项目计划 与公司其它部门协调及与其它公司进行技术协作 某些具体技术问题的处理 技术难题的解决 技术项目的参与和实施 资格要求： 学历要求： 本科（含本科）以上学历。 专业知识要求： 计算机或通讯类相关专业 技术资格要求： 具有宽广的知识面 专业背景要求： 具有两年以上技术管理经验。 年龄/性别要求： 35岁以下，男女不限。 个性要求： 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷； 具有团队合作精神以及强烈的责任心； 对IT业有深刻的认识。 二、售前工程师 表单编号：HR-003-2 岗位名称： 售前工程师 所属部门： 技术支持部 直接上级： 部门经理 直接管辖范围： 无 工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调 具 体 工 作 职 责 公司产品的技术支持和技术服务及协调； 协助市场部做好产品演示会的技术支持工作 技术方案、报价清单的拟制、协调工作 方案设计并组织会审 参加合同评审 组织投标项目的技术方案论证 投标文件及技术建议书的编制, 并负责重大项目的技术审核 参与项目技术谈判 完成销售活动中的技术谈判，对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释 全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑 负责公司产品宣传资料初稿的编写 收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报 参与公司产品的前期市场调研工作 关键决策与责任： 制定和实施技术项目计划 某些具体技术问题的处理 技术难题的解决 技术项目的参与和实施 资格要求： 学历要求： 本科（含本科）以上学历 专业知识要求： 计算机或通讯类相关专业 技术资格要求： 知识面广 专业背景要求： 具有两年以上技术类工作经验 年龄/性别要求： 35岁以下，男女不限 个性要求： 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷 具有团队合作精神以及强烈的责任心 对IT业有深刻的认识 三、行政助理 表单