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辛辛那提动物园案例辛辛那提动物园案例
让我们构建智慧的地球 媒体和娱乐
辛辛那提动物园改善客户
体验提高绩效水平
分析提供气象数据和客户行为的新的洞察结果;促
进游览率增长,提高零售和餐饮销售
辛辛那提动植物园成立于1873年,是世界上著名的动物园之一,以其
智能化是... 物种保护和保存,以及高成活率繁殖饲养计划享有极高声誉。辛辛那
提动物园是全球动物保护先驱,在动物繁殖生物学,以及创新和突破
分析客户行为并预测天气形势,优化 性实地调研和计划方面拥有大量“第一”,在全球物种保护方面发挥
游客体验并实现持续赢利。 了重要作用。同时,是国内游客人数最多的动物园之一,荣获Zagat
辛辛那提动物园希望实现每位游客的个性 十佳动物园,并被《父母》(Parent) 杂志评为最受儿童喜欢的动
化客户体验,确立其世界一流的声望。但 物园。每年,130多万人来这个动物园游览,动物园占地面积71英
由于游览、销售和客户行为数据保存在多 亩,园内有500种动物和3,000多种植物。
个离散的系统中,难以为实现动物园宏伟
的目标提供实时分析结果。.
虽然动物园是一个非营利性组织,哈密尔顿县提供一部分补贴,但
动物园利用强大的IBM Cognos Business 2600万美元年度预算中,自筹资金部分达三分之二以上。
Intelligence 商业智能分析解决方案将售票
处、会员、食品和零售终端系统整合到企业
数据库中,全面分析所有业务活动。当游客 动物园运营总监John Lucas 指出:“辛辛那提动物园是俄亥俄州,同
在入口、出口、商店、餐厅或游览过程中刷 时也是国内享受公共补贴最低的动物园,这促进了动物园 ‘赢利’文
会员卡时,解决方案可以实时获取并分析他 化建设。我们以自己的力量维持运营,不给当地纳税人造成过多负
们的行为。然后,与天气预报和映射服务等
其他资源的相关数据整合,帮助动物园根据 担,我们为此感到自豪。我们认为,这是许多非营利组织应有的运营
不断变化的条件调整服务。从而提高了客户 观念。以自筹资金的方式建立更具活力的组织。为此,需要不断地寻
满意度以及财务绩效水平。 求增加收入–而要做到这一点,最好办法是为工作人员和游客提供更
好的服务,提高游览率。从而实现动物园与客户和纳税人的双赢。”
明确洞察
Lucas 指出,作为促进自我完善的一部分,动物园高层管理团队开
始全面检查运营工作:
“我们意识到的一个最重要的问题是,难以了解动物园日常实际
运营:除最基本情况外,我们不掌握运营数据–每天游览人数,门
票、会员、零售和餐饮服务的总收入。更糟糕的是,这四项收入
分别采用不同的零售终端平台,以餐饮销售业务为例,我们仍然
依赖于手工收款机。餐饮服务年收入4万美元,但在管理上,必须
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