卓越绩效模式倡导培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * QCC 和 Six Sigma 要求优先解决关键问题、优化核心过程 自主参与、自下而上和上下结合 Six Sigma QCC 强调“小活实新”，从小事和身边事做起 领导推进、自上而下 课题 方式 成本 定位 群众性 精英性 较低 较高 差异 在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励等各方面相同或相似，主要的差异如下： * 世界级的方法 全面展开 卓越的结果 1000分 500分 0分 有效、系统的方法 很好的展开 基于事实的、系统的评估和 改进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比 偶然的方法 孤立的信息 无结果或很差 评估、学习和改进循环 q q Q 成熟度 4 评估、学习和改进循环 理解卓越绩效模式之八： 管理成熟的过程往往 是由小q到大Q的历程 * 计划 问题说明 根本原因 实际 第一年 第二年 绩效评估 差距 诊断 差距 报告/评语 改变过程 4 评估、学习和改进循环 战略和运作 目标 战略和运作 目标 * 建立一致性的使命、愿景、价值观和战略（2-3个月） 建立平衡的绩效测量/目标管理系统（2-3个月） 改进企业文化，从正式 、非正式渠道收集员工 意见及满意度的资料 （4-10个月） 顾客分类及建立CRM系统 （2-5个月） 界定关键运作过程及其需求 （2-5个月） 识别改进机会和次序，实施 决策型改进/QCC/6SIGMA（10-30个月） 卓越绩效模式自我评审（2-3个月） 4 评估、学习和改进循环（示例） 申报地方、全国质量奖评审（4-9个月） 方案1 一个2-5年的 卓越绩效推进 历程 导入培训和首次自我评审（1-2个月） * 第一步：2-3天的卓越模式导入培训 第二步：4-6天的卓越模式诊断评审 第三步：2-3天的6SIGMA领导层培训 第四步：20天的6SIGMA黑带培训/9个月的项目推进 第五步：再次的卓越模式诊断评审 第六步：申报质量奖 方案2 卓越绩效模式、 6SIGMA的整合推进 4 评估、学习和改进循环（示例） * 卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图 卓越 绩效 模式 6SIGMA ISO9001 过程文件化：使成果可持续 消除关键的波动源 识别应重点改进的业务领域 6 S IGMA QC C /合理化建议 决定型改进 战略方向 战术解决 接口于“界定” 并行推进 * 2001-2002全国质量管理奖评分情况 世界级的方法 全面展开 卓越的结果 1000分 550分 0分 有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价－改进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比 偶然的方法 孤立的信息 无结果或很差 评价、改进和学习循环 500分 600分 2001 2002 3 1 1 3 1 2 2001：N＝49 Max690；均值335； Min80 2002：N＝43 Max666；均值380； Min110 材料评分 成熟度 4 评估、学习和改进循环 什么时候可以申报质量奖了呀？ 获奖组织得分分布 * 得分带 分数带 带号 说明 0-250 1 组织表明：针对类目要求，处于方法开发和实施的早期阶段，在大多数类目上还存在着重大差距。 251- 350 2 组织表明：应对条款的基本要求，开始有系统的方法，但在一些类目上还存在着方法和展开的主要差距。组织处于因为方法获得结果的早期阶段，有了一些改进，显现了好的绩效。 351- 450 3 组织表明：应对大多数条款的基本要求，有了有效、系统的方法，但在一些关键范畴或部门中的展开仍然太早期而无法证实结果。有证据表明，对于关键组织要求，在重要的范畴