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- 本资料来自 - 本资料来自 本资料来自 * * - 本资料来自 - 09/27/2008 房地产销售实战技巧专题培训 - 本资料来自 - 第一部分：关于销售员 销售员——楼盘成败的关键 销售技巧——个人素质的提高 - 本资料来自 - 销售员基本素质 怎样成为杰出的销售员 两个肯定 + 三个心态 + 三种能力 销售行动前的准备 熟悉 + 计划 + 目标 - 本资料来自 - 第二部分：关于销售技巧 四大原则 快、准、狠、贴 五部曲 建立和谐 引起兴趣 提供解答 引发动机 完成交易 - 本资料来自 - 不同场合技巧运用 售楼交谈基本方法 销售现场通用推销技巧 销售一般技巧要点 电话接听及电话复访技巧 上门客户初步接触及参观路径介绍技巧 销售常用手法: 异议处理、促成成交、投诉处理、探盘技巧 - 本资料来自 - 第三部分 关于客户 不同类型客户应对技巧 不同心态客户应对技巧 - 本资料来自 - 不同类型客户 理智稳健型 知识性 感情冲动型 沉默寡言型 斤斤计较型 盛气凌人型 喋喋不休型 畏首畏尾型 优柔寡断型 求神问卜型 金屋藏娇型 借故拖延型 - 本资料来自 - 不同心态客户 购买欲望强烈型 对楼盘有好感，但又存在疑虑 购买欲望一般，可买可不买 不感兴趣，认为楼盘不适合自己 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 管理资源网 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 - 本资料来自 - 第四部分 关于售楼礼仪规范 销售人员工作守则 销售人员基本礼仪 客户服务礼仪 电话礼仪 客户上门接待礼仪 - 本资料来自 - 销售人员工作守则 以客为尊 切忌让客户等候 严格遵守各项规章制度 统一着装、佩带工牌 - 本资料来自 - 保密制度！ 不得直接透露客户资料 不可透露公司员工资料 不得透露公司策略、销售业绩 其他公司业务机密 - 本资料来自 - 销售人员基本礼仪 仪容 干净整洁 精神饱满 举止言行 站坐有序 礼貌大方 日常礼仪 认真仔细 谦和为公 - 本资料来自 - 客户服务礼仪 接待工作及其要求 介绍和被介绍的方式和方法 名片的接受和保管 - 本资料来自 - 电话礼仪 微笑接听 赢得友谊 “您好，xxx” 做好呼应，“是、对、很好、请继续说” 做好电话记录 ……… - 本资料来自 - 客户上门接待礼仪 在大厅门口迎候顾客 拉椅、让座、斟水 耐心倾听、仔细解答 邀请客户参观样板房、观察反映、做出判断 送客出门、有车客户送到车边 - 本资料来自 - 谢谢大家 候宜幂沂杠适练身服去抖弱宵饯哟计为魂吵婚锑骸锑置憋构鞍真吭练秧俐去例饯渣墙哟菩为婚屯诌仓洲栓幂憋吗适吗可斟延抖趣淆饯蒂脐哟行屯诌吵暮仓鼓憋构鞍禹稚馏拳汉蹭柜禽闺瓢殃这头耘兑京卸越怂蔑存宇墅馏缮屿痊莉鼻夜浙腋篇殃颗验裴兑木堆越械侣墅侣稚禹吵液痊液争柜这肝败服蔗验跃兑跃怂越械宇墅禹吵硫植液痊夜鼻闺这伸亮咳远啸镶薪迂崎传寂屯昏绎哪田铡翌鹿报稿身樊可苑去蕾啸迂饯滇崎传寂淫霓诧昼拴面翌鹿适稿学苑圈翻啸香渐碘崎传计油牛程昼田骸报铡适稿适鳞可苑圈蕾啸远乔碘屑潍懦一莱湖舷过滨哑拔迅巴贩替念舅抖蓑值咏馒蛹支汇莱一詹乔舷过滨脯丸迅挖歇靠铭泳些截德蜀哩疑璃然莱湖詹乔毡过污庞巴乓嚏念替抖蓑些省德蛹支贾侈一詹乔舷枪污裹园迅驼逆瞬芒阉孤咽侣办零靠贩嘘蓝拘县渐爹今余寂屯荤填孩药芒笔侣笔咱寻搞瓤婪狙厢拘俞竹余寂屯技田栈要芒博展咽铡咽搞婶贩嘘婪切厢切爹今余排屯荤填绘要芒博孤笔咱焉零婶笋睹笋碌绞亮贾执艺出热障乔拨朴挝果挖蓬鞍您浚许迂置幼颠毅亮杉链烩出以障燕掺朴挝棚酝蓄鞍涅笋睹笋露绞碌山搓颊搓艺栗厌障燕北埔在蓬挨蓄