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- 本资料来自 - 企业管理资源网/ - 本资料来自 - 电话营销异议 A “不需要”\“没兴趣”等等 ？？ 答一：对，我很理解你的说法，因为我也不会对一个不了解的产品说“需要”，所以我想请问王总，能否给我两分钟时间让我们一起了解一下我们的产品？ (稍停，客户没反应就开始介绍) - 本资料来自 - 电话营销异议 答二：王总，我很认同你的说法，因为很多客户（最好是竞争对手）未听我介绍之前，和你一样认为“不需要”，当他们听过我两分钟的介绍后，很快就接受了。所以我想请问一下？ 答三：王总，我很理解你的说法，同时想请问一下：你希望你公司的业绩越来越好吧？毕竟耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ - 本资料来自 - 电话营销异议 B “你们的价格怎么样？” 答一：王总，我们公司不谈价格，我们谈价值，如果我们的产品一点价值也没有，你花一分钱我们公司也觉得对你来说是一种浪费。所以我想请问一下：今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ - 本资料来自 - 电话营销异议 答二：王总，因为不同产品、不同关键词，会有不同的价格！所以我想请问一下：今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面给您做个讲解好吗？ 答三：王总，我很理解你的想法，同时我想请问一下，如果在价格和价值之间，你会选择哪个呢？（稍停）王总，所以我们更关注我们客户的价值！ - 本资料来自 - 电话营销异议 C “我很忙”\“我没有时间” 答一：恩，王总，就是知道你忙，才给你打这个电话！我们公司的产品就是一个24小时永不休息的业务员，毕竟耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答二：王总，我非常明白您时间的宝贵（笑），我也认为我们公司的产品对你来说很重要！所以我想请问王总您，如果在“忙”和“重要”之间你会选择哪一个呢？（稍等）毕竟耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ - 本资料来自 - 电话营销异议 D “把你们的资料发到我邮箱（传真）” 答一：王总，我很认同你的说法，同时因为有一些内容是需要我们相关的人员进行讲解的，所以我想请问一下，您今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答二：王总，我也理解你的说法，因为下午那边正好有个客户要拜访，顺道到王总那喝杯水（请教一下、学习一下），所以想请问一下，您今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答三：“就是不发！” - 本资料来自 - 电话营销异议 E “你们这个产品有多少人用啊？” 答一：王总，我很认同的说法，因为我们也在考虑有多少人用！电脑用户全国只有2.1亿，就创造了这么多的神话，而全国手机用户达5.95亿之多，王总你觉得这个市场对你来说重不重要呢？（稍停）耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答二：王总，我相当认同你的问题，同时我也非常想和你解说一下。因为这个不是几句话就可以的，况且耳听为虚、眼见为实嘛，所以我想请问下：您今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ * * * * - 本资料来自 - 宜搜电话营销话术培训教材 - 本资料来自 - 培训要求 ◆记录（笔和纸张）——会、不太会、根本不会 ◆手机（关机或静音——这是必须的！） ◆思考（举一反三、联系实际、学习结合） ——学而不思则罔，思而不学则殆 ◆进步——今天，你进步了吗? 每一年，每一天，我们都在进步！ 摘自《联想风云》 - 本资料来自 - 主讲：赵志杰 电话营销话术 2010年8月28日 深圳市清山泉环保科技有限公司 QQ:1263404306 手机- 本资料来自 - 通过这章你将了解： 1、电话营销介绍 2、电话营销步骤 3、电话营销细节 4、电话营销异议 5、电话营销模拟 - 本资料来自 - 假定业务流程：电话预约-→约见-→成交 A： 电话数量 电话开发率 成交率 平均购买额 100个/天 3% 5%