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客服工作流程 认购： 每套房的出售必须进行网上认购操作（北京项目），开发公司盖章的认购书客服保存，主任、秘书签字领用，已盖章的作废认购书客服收回，不得丢失。 出每个认购书之前须对销控，销售主任将客户已签字并按手印的认购书交给客服审核。客服对销控、价格、付款、优惠情况、客户签字、按手印情况等整个认购书进行全面审核，审核无误后签字确认。 认购书客户持一份，客服持一份编号存档。 客户持有的认购书最迟在客户领合同时收回 二、合同： 1、销售主任对客户提供的相关资料进行审核后（如身份证过期，外地人交纳暂住证等），将资料交于客服进行合同操作，客服对交来的《网上签约所需资料》表格进行价格、房号、阳台、面积、优惠情况的审核，同时客服收回认购书存档。打印完的合同草稿通知销售主任，销售主任进行签字领取。 2、对销售主任交来的合同进行房号、价格、付款情况、备案资料备齐等全面的审核，审核完毕后签字，交于财务进行再次审核价格。 3、对财务审核完毕的合同去开发公司进行盖章，后再进行网上提交，送区县建委进行备案。 4、备案后的合同复印一份正本合同客服保存，其它份数按合同约定分配：开发公司留___份，一次性客户领取___份原件，贷款客户原件由银行保管。 5、合同的各种去向使用《合同领取登记表》做详细的签收记录。 三、回款： 1、在签订认购书原则上三天之内客户须办理签约、交首付和办贷款手续。 2、签合同及备齐备案资