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QC小组培训资料 第一章：QC小组概述 质量与质量管理 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 以顾客为中心――以顾客为关注焦点。 质量是符合性――质量是适用性。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 与传统的质量管理相对比全面质量管理特点： 以顾客为关注焦点、全员参与质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管理、强调持续改进。 开展质量管理与实施ISO9000族标准的关系： 相同点：都强调以顾客为关注焦点、都强调领导的作用是关键、都认为建立体系并使之有效运转是核心、都要求实行全员、全过程、全要素的管理、都十分重视评审和审核、都强调持续改进按PDCA科学方法。 不同点：两者是静态与动态的关系、基础和发展的关系。 两者不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进。 QC小组的概念与特点 1、QC小组的概念：所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。 QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。 因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。 QC小组的性质： 与行政班组的区别：组织原则不同、活动目的不同、活动的方法不同。 与技术革新小组的区别：技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关。QC小组选题广泛，活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。 QC小组的特点： 明显的自主性、 广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。 QC小组活动的宗旨和作用 1、QC小组活动的宗旨： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2、QC小组活动的作用： 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参加管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。有利于提高顾客的满意程度。 （日本质量管理专家石川馨认为，QC小组的作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要由管理层来解决。） 第二章：QC小组的组建 组建QC小组的原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 QC小组的成员及对其要求 QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效的开展活动，组长起着重要的作用。 QC小组的基本职责：组织领导QC小组有效地开展活动。具体可概括为：抓好QC小组的质量教育。制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。做好QC小组的日常管理。 对小组长的要求是： QC小组组长应是QC小组活动的热心人，热爱本职工作，有较强的事业心。这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。 QC小组组长无论在专业知识、操作技能，还是质量管理知识都应比一般职工的水平高。在QC小组活动中，能带领小组成员运用全面质量管理的理论和方法，结合本专业技术开展活动。 具有一定的组织协调能力。QC小组组长能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体成员一道工作，并争取得到有些方面的支持和帮助。 对QC小组组员的要求： 应根据QC小组活动计划的安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群众作用。 按时完成小组分配的任务。只有每一个组员都能按小组分工负责完成自己的任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现。 QC小组组建程序与注册登记 QC小组组建程序：自下而上的组建程序、自上而下的组建程序、上下结合的组建程序。 QC小组的组建：QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。 确定QC小组成员：启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。如果需要其他部门派人参加，可向上级提出申请，邀请有关人员参加，或请有关部门以与此有关问题为课题相应组织QC小组，即联合QC小组。 QC小组的人数：具体应该多少应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定。在人数可多可少