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精品论文 参考文献 关于非语言性沟通在儿科护理工作中的运用 甘南州合作市妇幼保健站 甘肃甘南 747000 摘要：所谓非语言性沟通的护理方式，指的就是在进行儿科护理工作的过程中，儿科护理工作人员不使用词语来进行和儿科患者的交流，而是在进行和患者的沟通过程中，借助儿科护理工作人员的动作、儿科护理工作人员所做出的有代表性意义的手势、儿科护理工作人员的眼神变化、儿科护理工作人员的表情语言，来帮助儿科护理工作人员充分的表达出自身对于患者的思想和感情，让患者充分的感受到来自儿科护理工作人员的善意和温暖，促进儿科护理工作效果的提升。截至目前为止，通过对相关文献的查询研究，可以看出，在进行儿科护理的过程中，采用非语言沟通的护理方式，有着非常明显的护理效果。本文主要就非语言沟通技巧在儿科护理中的作用效果做一研究。 关键词：非语言沟通；儿科；护理 引言 非语言性沟通是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。近年来调查发现，非语言性沟通在儿科护理中的作用明显。通过本院2014年8月到2015年8月的儿科患儿120例，观察非语言沟通在住院患儿中的作用，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 以 2014 年 8 月—2015 年 8 月我院儿科收治的 120 例患儿作为研究对象，随机分为 2 组，试验组和对照组，各 60 例。对照组中男 28 例，女 32 例；年龄 4 个月 ~13 岁，平均年龄（6.09plusmn;4.67）岁；住院时间 5 d~28 d，平均（10.53plusmn;3.90）d。试验组中男 33 例，女 27 例，年龄 3 个月 ~13 岁，平均年龄（5.67plusmn;6.02）岁；住院时间为 4 d~26 d，平均（9.31plusmn;3.26）d。2 组患儿在性别、年龄及住院时间等一般资料方面差异无显著性（Pgt;0.05），具有可比性。 1.2 实验方法 对照组患儿采取常规的语言沟通方式与其进行沟通并护理。在常规的基础上，用非语言沟通技巧对试验组患儿进行沟通护理。 1.2.1 表情沟通 心理学家艾伯特middot;梅拉贝恩认为，在患儿从医护人员处所得到的信息中，有 7% 的有效信息来自医护人员所提供的文字，有 38% 的有效信息来自其音调，有 55% 的有效信息来自其面部表情。在治疗和护理过程中，若医护人员的表情比较严肃，患儿容易产生惊慌及害怕的心理，甚至拒绝接受医疗安排。对于儿童来说，医护人员的温和、亲切的表情可带来更多的安全感。在护理患儿时，医护人员采用真诚的微笑、准确轻柔的操作，可显著缩短护患之间的距离感，使患儿心理上主动接受治疗；当患儿的病情有所加重时，医护人员要表现出关切的表情，使患儿及家属都能感受到医护人员的关怀。 1.2.2 眼神交流 医护人员要多与患儿及家属进行短暂的目光交流，以有利于患儿及家属从中获得更多的关怀和鼓励。即使在与患儿进行语言交流时，也要与对方目光相交接，并不时地微笑点头，让他们感受到医护人员的重视和同情。 1.2.3 动作和姿势沟通 护理人员在护理操作时，言行举止要得体，动作要轻柔，态度要镇定。在患儿生病期间，家属对患儿的状态以及护理人员的一举一动都特别注意，护理人员任何一个不合理的动作都可以引起患儿家属的担忧。另外，护理人员的言行若不当，很容易导致护患纠纷的发生。因此，护理人员的操作技术应该要过关，以熟练、准确、高效、精湛的护理操作技术赢得患儿家属的信任，以便获得更高的满意度。 1.2.4 触摸沟通 在患儿及家属允许的情况下，尽可能地多抱抱患儿，抚摸患儿的疼痛部位，这样可以缓解患儿的紧张情绪及恐惧的心理，增加其安全感。医护人员可以根据患儿不同年龄段要求，选择不同的触摸方式，以便获得更好的沟通效果。 1.2.5 改善住院环境 一般来说，患儿更喜欢接近自己年龄段的环境，尤其是接近幼儿园的环境，可以在地面上贴上小脚丫，在四周的墙壁上贴上唐老鸭、米老鼠等卡通形象，在病房里面放置几盆漂亮的小花或活的小金鱼，使患儿保持愉悦的心情。同时保持病房的环境安静、清洁，温湿度适宜，空气流通，这些均可以降低患儿的负面情绪。可鼓励患儿家属自行携带一些合适的玩具，与医护人员一起为患儿创造良好的康复环境。 1.2.6 问卷调查 患儿家属对护理技术的满意程度及对护理人员服务态度满意度，采取问卷调查的方式获得。发出调查问卷 120 份，收回有效问卷 120 份，回收率 100%。 1.3 统计学方法 计数资料采用 chi