后勤科室在健康体检中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 后勤科室在健康体检中的作用 于建中（北京市体检中心 100077） 服务质量、提高客户满意度已经成为当前、而且也是今后体检市场竞争的主旋律。这里所称的客户包括内部客户（医务人员）和受检者（外部客户）。我科室的主要职能是做好后勤保障工作，为广大医务人员提供良好服务，使医务人员满意，而医务人员的满意度状况，是其工作积极性的晴雨表，只有让其快乐，才有可能让受检者满意，从而间接地提高受检者满意度，实现体检中心的可持续发展[1]。本文从我科室的职能，对其与受检者满意度的关系，结合实践浅谈一下这方面的体会。 1 对象与方法 1.1 研究对象 本文回顾了2007 年至2009 年在我中心进行健康体检的客户，对参与满意度调查的人群进行汇总，并对由于我科室方面原因造成受检者不满意的情况进行分析。 1.2 研究方法 收集2007 年至2009 年我中心（洋桥体检部）的受检者满意度调查资料，调查方法包括两种，一是让受检者体检流程结束后填写满意度调查问卷；二是由指定的主检医师，在对受检者做重要阳性体征追访的同时，进行满意度调查。最后，对我科室影响受检者满意度因素进行分析,并提出改进方案。 2 研究结果 2007 年至2009 年健康体检总人数