旅游目的地的e化管理与营销研究.pdfVIP

旅游目的地的e化管理与营销 牵志飞 (湖北大学旅游发展研究院) 摘要：本文通过对ERP和GIS技术特征的分析．结合旅游目的地管理实 际，提出了T—ERP和T—GIS概念，并采用实证分析的方法对ERP技术、 GIS技术和E--Business在旅游目的地管理中的应用进行了描述和概念设计。 旨在通过实施旅游目的地的e化管理与营销，提高旅游目的地的管理效率和 服务质量，增强对旅游景区突发事件的预见性和快速反应能力，满足旅游者 尤其是自助旅游者的个性化需求．从而促进旅游茸的地(景区)高水平与可 持续发展。 关键词：旅游目的地；e化管理；e化营销 旅游目的地的e化管理与营销是充分利用现代计算机技术、通讯技术等 高科技手段，建成一个高效、稳定、安全的计算机网络系统，使旅游消费者 通过本系统能得到完美的服务；旅游目的地管理者能及时、准确、完整地采 集各景点和服务机构的原始数据，进行汇总、统计和科学分析，实现网络互 联、信息共享；并对全区实施监控，对车辆实施准确定位和有序调动；景区 决策层和相关职能部门能全面、及时、准确地掌握整个景区的所有状况，便 于合理调度和分配资源，及时发现并处理各种突发事件。 Resource In formation System)景区旅辩地理信息系统；E--Business旅游目的地电子商务。 232 一、ERP技术在旅游目的地管理中的应用 Resource ——T—ERP(Tourism—EnterprisePlanning) 旅游目的地资源管理系统 1．ERP的基本特征与功能特点 Resource EnterprisePlanning(ERP)是Gartner Group公司1990年初 提出的一个概念，它是在MRP基础上发展起来的，以供应链思想为基础，融 现代管理思想为一身，以现代化的计算机及网络通信技术为运行平台，集企 业的各项管理功能于一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机 管理系统。ERP具有以下功能特点： (1)ERP是面向企业供应链的管理，可对供应链上的所有环节有效地进 行管理，把客户需求和企业内部的活动以及周边资源整合在一起，强调对供 应链上所有环节进行有效管理，体现了完全按用户需求制造的思想。 (2)模拟分析和决策支持的扩展——支持动态的监控能力：为企业作计 划和决策提供多种模拟功能和财务决策支持系统；在企业级的范围内提供了 对质量、客户满意、效绩等关键问题的实时分析能力。 (3)系统功能模块化：运用应用程序模块来对供应链上的所有环节实施 有效管理。“物流”类模块实现对供应、生产、销售整个过程和各个环常的资 源进行管理。。财务”类模块提供一套通用记账系统，还能够进行资产管理， 提供有关经营成果的报告，使企业管理决策建立在客观、及时的信息基础之 上。“人力资源”类模块糖供一个综合的人力资源管理系统，它综合了诸如人 事计划、新员工招聘，工资管理和员工个人发展等各项业务活动。项目管理 模块提供项目计划、项目预算、资源管理、结果分析等。工作流管理模块提 供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传落自动化等。决策支持模块提供 联机分析处理、数据挖掘、数据导航、多维报表等。 (4)采用计算机和网络技术的最新成就，实现信息的高度共享：包括图 形用户界面技术(GUI)、sQL结构化蠢询语言、关系数据库管理系统(RD— BMS)、面向对象技术(00T)、第四代语言／计算机辅助软件工程、客户机／ 服务器和分布式数据处理系统等技术。它还加强了厢户自定义的灵活性和可 233 配置性功能，以适应不同行业用户需要。广泛应用网络通信技术，实现供应 链管理的信息高度集成和舞享。 这些功能覆盖了企业供应链上的所有环节，能帮助企业实现整体业务经 营运作的管理和控制。 2．T--ERP概念的提出 T—ERP旅游目的地(景区)资