售楼部各项管理度售楼部各项管理制度.doc

售楼部管理细则 售楼部各项管理制度 售楼部日常管理制度 员工守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。 3、严格遵守劳动纪律，注重工作效率，按质量标准开展工作。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 7、勤俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。 8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。 工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。 6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作的开始。 2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。 11、不在售楼大厅内吃东西，午餐可在办公室内解决。 接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起听筒先说“您好，半岛国际接待中心！”，语气要平和。 3、严禁用免提功能与客户交流。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕应说“再见，感谢您的来电”，不得用力掷听筒。 6、上班时间，一般不得在卖场打（接）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。 售楼部例会及考勤制度 中层干部例会 时间： 地点： 参加人员： 主要议题： 注意事项： 会议结束后参会人员须签订会议纪要。 会议精神需要各部门总监严格贯彻落实 未形成决议的议题严禁向下传播 售楼部全体员工晨会 时间：每日上午8：30召开 主持人：售楼部全体工作人员轮流主持 参加人：售楼部全体员工 晨会内容： 朗读公司训导。 唱公司司歌。 对前一天的销售冠军进行戴花仪式。 主持人与大家交流工作中的感悟与心得。 售楼部经理安排一天的工作。 考勤制度 售楼部所有员工应严格按照规定时间上下班，不迟到早退，迟到或早退一次者予以警告，三次以上者按照旷工一天处理。 售楼部员工因公外出者须征得销售经理同意，同时填写外出登记表方可外出，销售经理外出需向前台说明去向同时填写外出登记表。无故外出按旷工处理。 前台将每天售楼部全体人员（包括售楼部经理）的出勤情况记录在公司正式的表格上。 楼盘考勤区间为：上月1