商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案.doc

「新城市商业广场」物业管理服务方案 第一节「新城市商业广场」物业管理的指导方针与服务原则 一、指导方针“统一管理，自由经营”。 「新城市商业广场」位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。 我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。 「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。 二、服务原则：商户服务至上。 「新城市商业广场」物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。 第二节「新城市商业广场」物业管理服务的实操方案 一、统一店铺的开张及关门时间统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 车辆管理来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次进行安排商业物业的日常养护标准较高，维修要求严。商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备，保证其正常运行主要靠平时养护。 物业管理人员配置： A、广场物业管理处（经理1名）： 广场物业管理实行经理负责制，由经理统筹协调好物业管理服务的主要工作。经理属下可配备苦干名助理，主要职能是业户接待与内部管理，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。 部 设主管人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。 部 设人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。 保洁绿化部 设人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。 经营服务 设主管或兼职主管人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。商铺的物业管理服务商铺装修服务管理商铺设备、设施维保服务管理商铺建筑物的养护及维修管理商铺保安服务管理商铺保洁服务管理商铺绿化服务管理商铺经营服务管理商铺广告管理商铺保险管理商铺业户服务管理接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一 3、报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修 4、走访回访包括三方面： 是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议； 是对报修后的维修结果进行回访；