基于平衡计分卡的医院绩效管理体系建立.docVIP

精品论文 参考文献 基于平衡计分卡的医院绩效管理体系建立 常州市金坛区中医医院 江苏常州 213200 　　【摘 要】在医院的经营管理中，完善的绩效管理体系是很重要的一个方面。但是，目前我国各大医院的绩效管理体系还不尽合理，导致医院一些工作人员的积极性不高，医疗水平也上不去。这就要求我们对医院绩效管理体系进行一系列改革，来完善医院的管理。平衡计分卡是一种新兴的绩效考核工具，在医院管理中有其应用方面的价值。 　　【关键词】医院；经营管理；绩效管理体系；平衡计分卡 　　【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）15-223-01 　　 　　 　　完善的绩效管理体系，有利于健全医院的经营管理机制，激发医院工作人员的工作激情，使医院的各项工作能有条不紊地开展。目前，我国各大医院的绩效管理体系还不尽合理，导致医院一些工作人员的积极性不高，医疗水平也上不去，无法满足人民大众对医疗事业的需求。这就要求我们对医院绩效管理体系进行一系列改革。平衡计分卡是一种诞生在20世纪90年代的美国的一种战略管理工具，在理论界和企业界引起了浓厚的兴趣和反响。西方国家已经使用十几年①。我国也可以借鉴西方国家的成功经验，引进这种新兴的医院绩效管理体系，来提升医院的管理水平。 　　一、平衡计分卡的基本原理 　　（一）业绩衡量功能 　　平衡计分卡首先具备业绩衡量的功能。它遵循任务和决策-目标-各种计量指标的转化流程。这些计量指标能完整地对医院的财务状况、患者及健康需求、医院的运营环节、工作人员学习与成长四大方面进行考核与评价。 　　平衡计分卡能显著地推进医院的平衡发展，它对医院的一系列经济效益与非经济效益之间的指标进行平衡，主张医院的均衡发展。传统上，医院管理层、医院科室、医院工作人员、病人等各个群体都有分别不同的利益诉求，医院在绩效考核上，很难对不同利益相关者的需求进行平衡性的兼顾。比如，在定量评价和定性评价上，在客观评价和主观评价上，在各项指标的前向指导与后向控制上，在短期增长与长期发展上……这也常常导致医院的绩效考核只看结果不看过程，很难进行客观公正的考核与评价。但采用了平衡计分卡，可以有效地力图避免这一弊端，全面客观地对医院的绩效进行考核与评价。 　　（二）平衡计分卡的四大维度 　　平衡计分卡的维度，包含财务维度、顾客维度、内部流程维度、学习与成长维度四大板块。它们之间是既相互关联，又相互制约，分别从医院的策略与执行、医院的病人需求满意度、医院管理层及达成病人维度目标、医院员工的绩效考量等多方面，来积累医院的绩效考核情况。可以说是相辅相成的，共同搭建起了完整的医院绩效考评链条。 这些考量角度使医院的各项财务与非财务指标既形成独立系统，又互相制约，让医院的运作必须遵循经济效益与患者利益相结合，短期发展与长远规划相结合，业务提高与市场营销相结合的原则，以绩效考核来促医院发展，让医院的管理更加做到以人为本，更加符合可持续发展的方针。 　　二、医院平衡计分卡绩效评价体系的构建原则 　　平衡计分卡要素分为财务、内部流程、客户、学习与成长四个要素②。在构建平衡计分卡绩效考核体系时，需要从这几个角度来综合考量： 　　（一）要把医院创造的社会效益，列入绩效考核的首位。要注重考核医院是否充分地履行了社会义务，比如为贫困地区和特殊关爱对象举办义诊，完成政府安排的对县城和乡下医院进行帮扶等福利性任务等。 　　（二）要客观全面地构建绩效考核体系。尤其是要切忌重财务指标而轻全面指标的误区。必要时还要增加其他的考核因素，不仅是立足于眼前进行考核，更要立足于长远进行考核。 　　（三）要结合每个医院的具体情况来制定绩效评价体系，不能机械地照搬教条，不能简单地套用现成的案例。 　　三、医院采用平衡计分卡的绩效评价流程 　　（一）细化战略目标 　　运用平衡计分卡，我们要在医院运作的各个环节，包括各科室的医疗工作，医院的人财物管理，医院的营销推广等方面贯彻战略目标，将长远的战略目标分解为若干个短期目标并予以落实，来增进医院员工的发展动力。 　　（二）健全管理制度 　　运用平衡计分卡进行绩效管理，首先必须具备先进的管理手段和健全的管理制度与之匹配，并配备完善的网络信息沟通机制。所以医院需要首先提供及时可靠的管理信息，对各项管理任务分别进行落实，精确到位，一丝不苟。同时，医院还要注重对管理结构进行建设，明确医院管理层及医院各职能部门，各业务科室的岗位分工，并使不同部门、不同岗位之间能够严丝合缝地互相配合、相互沟通。 　　（三）建立医院绩效指标库 　　医院要调动相关职能部门，对医院既往的各项绩效指标进行搜集，建立起医院绩效指标库，并把适合医院的绩效管理内容和考核指标分门别类进行统一归纳，为进一步进行绩效评价做准备。 　　（四）专家咨询和验收