浙江大学管理学商务谈判与沟通.pdf

商务谈判与沟通 浙江大学管理学院 周洁红博士、副教授 E-Mail：runzhou@zju.edu.cn 沟通概述 • 沟通的含义 沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息\知识的过 程,是人们了解他人思想\情感\ 见解和价值观的一种双向的途 径. 浙江大学管理学院 周洁红博士 E-Mail：runzhou@zju.edu.cn 2011/8/29 2 对沟通理解的错误观点 • 沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行 沟通吗? • 我告诉他了,所以已和他沟通了 • 只有当我想沟通时,才会有沟通 浙江大学管理学院 周洁红博士 E-Mail：runzhou@zju.edu.cn 2011/8/29 3 想说的 A 实际说的 听到的 B 理解的 反馈的 沟通的内涵 浙江大学管理学院 周洁红博士 E-Mail：runzhou@zju.edu.cn 2011/8/29 4 • 该模型中的A和B分别表示信息的发送者和信息接 收者，而此处的“说”和“听”具有宽泛的含义， 分别指‘‘说、做或传递的’’，以及”听到、 看到或接收到的。换句话说，在你想说到实际说 了之间你会有所考虑，在此基础上作出必要的选 择；而当你实际说了到听众听到时，听众会从其 自身的角度出发去理解所听到的信息，然后作出 反馈。理想的情况是，听众所反馈的其对该信息 的理解恰好是你的初衷或你所期望的，但现实往 往会令人啼笑皆非。 浙江大学管理学院 周洁红博士 E-Mail：runzhou@zju.edu.cn 2011/8/29 5 沟通的基本模型 一个完整的沟通模式包括:信息源/发送者、编码、渠 道、接收者、解码、反馈和一个干扰源即噪音 渠道 接收者 噪音 编码 解码 发送者 反馈 沟通过程模型 浙江大学管理学院 周洁红博士 E-Mail：runzhou@zju.edu.cn 2011/8/29 6 沟通的要素 • 信息发送者 • 听众 • 目的 • 信息 • 渠道