基层电大学生支持服务的现状及提升途径.docVIP

精品论文 参考文献 基层电大学生支持服务的现状及提升途径 桂林市广播电视大学 蒋誉东 【摘要】作为基层电大，直接服务于学生，现有学生支持服务手段和方法，有很大的局限性。如何改进现状，提升学生支持服务，以适应广播电视大学新形势的发展，适应电大转型时期的需要。本文就桂林市电大的情况进行现状分析，展望未来，提出改进和提升服务的方法及途径。 【关键词】基层；学生；支持服务 【中图分类号】G623.31 【文章标识码】B 【文章编号】1326-3587（2014）05-0074-02 大卫西沃特在《远程学习系统对学生的持续关注》中，首次提出了学习支持服务的概念：“开放与远程教育学习支持是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则。”1979年，丹尼尔和玛奎斯在《远程教学》杂志上发表了有深远影响的重要论文《交互作用和独立性：取得适当的均衡》。该文首次提出了并发展了独立学习和相互作用均衡发展的理论。这是学生学习支持服务理论走向成熟的标志。 中国的电大教育已从风风雨雨中走过三十几年，电大教育为中国的改革开放提供了无数的人才。桂林市电大，作为广播电视大学系统的一部分，在过去有过辉煌，也面临过困境。在新的历史时期，如何更好地服务于学生，服务于社会，为中国的教育事业做出更大的贡献，是我们面临的新挑战。 一、基层电大学生学习状况和学生支持服务现状分析 1. 学生的来源及分布情况。广西桂林市广播电视大学，作为一个地市级分校，在1998年地市合并前，学生的来源非常简单：学生主要来自桂林市市区。这些学生经济条件较好，工作也比较轻松，时间安排上比较宽松。他们可以经常上网学习，也能够抽时间到学校接受老师的面授。这一阶段，对学生的支持服务相对比较简单和容易。学生在电大的学习也比较轻松，能愉快地完成学业。 从1998年桂林市和桂林地区合并后，桂林市电大和地区电大也相应地合并为桂林市电大。桂林市电大除管辖桂林市五城区外，还管辖了12县区。这时，桂林市电大本部的学生也包括了县里的学生，学生来源非常复杂。同时，桂林市电大还在各县设立??学点：龙胜、全州、灌阳、灵川……共计六个教学点。预计到2014年秋季学期，县级教学点可达到9--10个。随着教学点的不断增加，教务管理的工作日趋紧张，对学生支持服务的工作更显重要。学生多了，对电大的发展有利。但如何提升电大的服务水平，如何有效地留住学生，让学生在电大学习中，留下美好的记忆，是我们电大领导和老师面临的现实问题。 县级电大或教学点的学生，都来自乡镇基层，还有部分学生来自农村。这些学生有的工作非常紧张，有的学生经常下乡在农村，有的学生缺乏上网条件……。而教学点本身服务条件就差，主要依托市级电大。在现有条件下如何有力保障这些学生的学习？这更是我们市级电大面临的挑战。 2. 桂林市广播电视大学学生支持服务现状分析。我校历来重视对学生学习的远程服务支持，其服务支持手段主要有以下几种。首先，利用校园网站的BBS学习论坛，为学生远程学习提供学习支持服务。学习论坛由学校技术中心管理和维护。 学习论坛按学科专业分类，设置各自的链接入口。在学习论坛中，学生可以随时随地发帖提问，任课教师（包括专职教师和外聘教师）负责解答与学习有关的问题，班主任则主要解决学校管理方面的问题。班主任还可以在论坛发布信息，学生在论坛中交流学习体会和心得，让新生适应电大的学习。其次，各班主任都建有班级QQ群。由于班主任都是按专业设置，因此班级QQ群也相当于学科专业QQ群。班主任和任课教师都在群里，随时为学生提供服务。学生在Q群里互相交流，非常方便。大部分学生每天都上Q，因此，QQ学习群是迄今为此学生最欢迎，也是最乐意去的地方。再次，利用电话、短信、微信等，及时和学生联系沟通，为学生提供帮助。这是常规支持服务手段外的一种辅助手段，但也是必不可少的。毕竟电大学生的来源差别较大，有少部分学生平时没法上网，只能利用电话等方式与他们交流。 3. 现有学生服务支持存在的问题。虽然为学生提供的服务支持手段较多，但每一种方式都有其局限性，尤其是针对不同层次、不同条件的学生，目前的方式、手段还远远无法满足学生需要。校园网站的BBS学习论坛，可以挂一些学习资料，包括上级电大的学习视频，本校老师提供的复习资料等。也可以师生互动，解疑答惑。但对不方便上网的学生，就无能为力！而QQ 群也有同样局限性。电话虽然方便，随时可以联系，但只能发放通知，无法提供学习咨询和帮助。 二、提升基层电大学生支持服务的途径 1. 端正思想，提高意识，充分认识学生支持服务的必要性。虽然远程和开放教育具有非常灵活学习时间、随意的学习时间、可自由地掌握学习进度等特点，但要使学生做