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世纪物业:写字楼物管的关键要素 世纪物业 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 河北旅投世纪物业发展有限公司董事长、党委书记、总经理 张垣 近年来, 随着社会的不断发展和人们生活水平的逐步提高, 中国物业管理行业日益规范化、专业化、市场化。伴随行业总体强势发展, 写字楼物业逐渐凸显, 目前已成为项目数量众多、市场占比较大、服务品质较高的主体服务类型。结合河北旅投世纪物业发展有限公司 (简称“世纪物业”) 成立15年来在写字楼物业方面保持的专注投入和取得的成功经验, 不难得出做好写字楼物业管理, 必须抓好与业主沟通、注重员工素质、强化服务技能、保持维修质量、规范内部管理、严抓目标考核等关键要素。 加强与业主沟通 主动与业主单位沟通, 听取业主单位意见, 敞开心扉, 以诚相待, 增进彼此了解, 取得业主单位的支持、配合, 从而达到改进思路, 设身处地为业主单位着想, 提高服务和管理水平, 创建和谐管理环境的目的。 注重人员素质 物业服务人员在为业主提供餐饮、水电维修、卫生保洁、安全保卫等服务时, 重要性、涉密性强。在选拔人员时, 应进行必要的政审、面试和试用, 特殊岗位还需在文化程度、外在气质上有一定要求。同时以职业道德教育为重点, 抓好社会公德、家庭美德、职业道德“三德”教育, 增强服务意识、责任意识、奉献意识, 使员工自觉按照规程操作, 规范做好服务工作。 强化服务技能 现代写字楼一般均为智能型楼宇, 设施设备自动化程度高, 技术含量高。实践证明, 写字楼物业管理运作过程中涉及的知识面很广, 对技术要求也高。因此, 应注意通过不同形式培训提高企业在职服务人员的业务技能, 应注重高素质、高技能人才的引进和使用。鼓励员工在岗自学, 同时有选择地进行专题讲解, 请专业人员现场讲授专业知识及操作方法, 根据讲课内容, 组织开展岗位练兵活动。 保持维护质量 对于大型、关键性设备, 如变压器、配电柜、空调、电梯、自动监控、卫视通讯、消防报警等, 应及早制定计划, 安排进行预防性维修, 不等出了故障再做处理;针对突发故障, 组织人员尽快抢修, 做到随叫随到、随报随修、分秒必争, 及时完成日常性急修抢修, 不影响使用, 让业主满意;在量力而行的基础上, 进行改善性维修, 尽力满足业主单位的需要。 规范内部管理 在制订写字楼综合管理制度的基础上, 加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务规范, 从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求, 既有量的规定, 又有质的要求, 使每名服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念, 而且在实施过程中有“量”的目标, 使服务工作上轨道、上水平。 严抓质量目标考核 积极推行贯彻国际质量管理标准体系, 以“四率”为切入点和突破口, 严抓质量目标:一是设备完好率, 主要设备完好率要达到95%;二是卫生达标率, 卫生保洁是写字楼物业管理的一项经常性工作, 面广量大, 所有楼层都要达到质量标准;三是服务满意率, 要求服务人员创立优质服务, 达到业主单位及所有使用人满意;四是事故差错率, 确保事故差错率降到最低限度, 力争控制为零。 河北省质量技术监督局 裕园广场 ??下载原图 中国物业管理行业是个市场日趋成熟、管理类型逐步多元的朝阳行业。写字楼物业的管理, 也与日臻于规范, 市场广阔、前景可期。中国物业管理人必将能够承担起历史赋予的重任, 坚持为业主服务, 本着精益求精之精神, 以专业化管理扩展全方位多元化服务领域, 为业主提供高品质的办公环境, 创造舒适的办公空间, 以使写字楼物业管理达到尽善尽美之境界, 树立中国物业管理行业的新形象。