平衡计分卡bsc与ttqs评核之思维连结.pdfVIP

平衡計分卡(BSC)與TTQS評核之思維連結 陸正平提供100.11.30 一.前言 平衡計分卡是把 [對的事情][做對 ],前者是 策略規劃與短/中 /長期經營計 畫 ,後者是目標管理 ,它是由企業的願景下展至策略目標,再下展至各個部 門的關鑑績效指標 (KPI),所以它不僅只是績效衡量的系統 ,更可說是 一套與 策略連結與管理的新體 系(工具),此由TTQS檢核指標項目 「1.組織願景使命/ /策略的揭露及目標與需求的訂定」及 「19.訓練成果 :財務面 /學習技能面/社 會面 / 系統及流程面 /市場及顧客價值創新面/其他所」評核的內容來看 ,頗具異 曲同工之妙 。因此 受評核單位, 若已在組織內導入並運作此套, 平衡計分卡 (BSC) 系統,相信對 TTQS評核效率與效果的提升 ,將有直接且顯著的貢獻 , 因為其中存在之系統邏輯 與焦點議題幾乎是相通的 。 二.BSC 與TTQS 之思維連結與查核應用 TTQS/P(計劃 ) 階段之檢核指標項目部分( ): 1.組織願景使命/ /策略的揭露及目標與需求明確性( ) 3. 完整的訓練體 系及明確的核心人員訓練類別明確性( ) 5.訓練規劃與經營目標達成的連接性 (連接性) 6.訓練單位與部門主管訓練發展能力 與責任能( 力) TTQS查核資訊之彈性 追蹤與實際應用(1-10): 1. 企業創辦人與經營團隊針對未來三至五年的願景,先作澄清,並且依此 結合未來發展的範疇 由上而下推展至全體員工, ,使其明瞭公司未來走 向 確有實際上的需要, ,進而找出對應的營運策略,使員工與公司努力的 目標與方向 ,可以趨於一致 。 2.全面延伸定義品質,並揭露其價值與可行性:專業品質研發( 、製造)/過程品質 (工作、服務 )/環境品質(企業、產品)管理品質/ (HR、工作生活、決策領導)/ 社會品質(產品責任、社會責任) 。 3.鎖定策略性工作族群(不到 10%的工作族群 )建立職能庫評估人力資本齊備, 之程度 ,將HR投資並集中發展於此 類工作族群,以快速且較低廉 之成本,達 到突破經營績效造成競爭優勢, 差異化的局面。 4.另考慮 90%的作業性工作角色,以設定全體員工之目標為基礎 ,修訂原有績 效管理方案,提供基本能力與要求雖然, 無法據以創造差異,但仍能改進組織 之績效。 5.願景 使命 策略目標 KPI 行動方案,其中涉及之績效指標包括財, 務/非財務,量化 /非量化及長期/短期等,以客觀呈現改善成果,使命必達 。 6.組織人資及或部/ 門 主管, 均將同時負貣人力資源 (HR)單位 之任務,以落實企 業願景與策略,貫穿至各單位 與其全體個人。其工作職掌除包含其本身業務營 運,以監控所屬功能面來自高階策略之實際推展之外,亦包括所屬單位人力資源 管理動態的掌握 ,以促成人力資源管理(HRM)如此成本導向的功能定位,走 向未來人力資本管理 (HCM) ,以突顯其經濟價值的角色。 TTQS/D(執行) 階段之檢核指標項目部分( ) 13.學習成果的移轉與運用 7.員工技能動機/ /工作設計與架構 生產力/創造力 /自動自發 改善營運績效 利潤與成長 市場價值,亦即藉由改善員工行為與績效成果,使其專注 於公司未來發展的方向,進而創造利潤,推進企業成長,並提高市場價值。 8.移轉與運用於三大構面 : (1)營運卓越‐文化 /期望意見回饋/ 層級/ / 生產力總成本/疏失浪費/ /過多抱怨 電話 客戶流失/