精品第二讲 市场调查质量与市场调查误差.pptVIP

* 思考题3： ［例］某市烟草公司为改善对卷烟零售户的服务，委托B调查公司对卷烟零售户进行客户满意度随机抽样调查，样本数要求为500户。B调查公司完成了调查并提交了调查报告。烟草公司觉得调查结果有疑，查阅了B调查公司的原始调查记录，发现存在以下三个问题： （ 1 ） 500卷烟零售户中的350户位于B调查公司所在区。 （ 2 ） 500 份问卷中有50 份笔迹、答案完全相同。 （ 3 ）另有10 份问卷中对所有的满意尺度选择题都选择了“非常满意”。 该市烟草公司认为该调查报告误差过大，不可信。 请你具体指出该调查报告存在哪些性质的误差。 * 分析提示 （ l ）该调查报告存在非抽样误差： 一、50份笔迹、答案相同的问卷可能属于调查者造成的误差；（欺骗误差） 二、10份选择极端现象严重的问卷可能属于被调查者造成的误差。（不愿意回答误差） （ 2 ）该调查报告存在抽样误差： 一、抽取样本不符合随机原则。 二、因无效样本达（50 + 10） / 5 00×l00 % = 12 % ，所以样本容量不足。 調查分析預測 MRAF * 第2章 市场调查质量与市场 调查误差 * 开篇案例——“堪萨斯工程”为何会南辕北辙？ 可口可乐公司在1982年实施了代号为“堪萨斯工程”的市场调查。2000名调查