物业管理咨询说明书-文档-.docVIP

物业管理顾问服务说明书 目录 阅读说明 顾问服务模式概述 顾问服务团队 顾问服务工作形式 顾问服务菜单 顾问服务方式 顾问服务项目详解 顾问服务中的责任与风险划分 服务服务报价及成本构成 阅读说明 ·菜单模式：物业的顾问服务有较多项目，执行方式也有多种，本说明书旨在向客户提供一个较为全面的服务菜单。 ·执行深度：本说明书中的各项目可能含有多个子内容或多个执行阶段，项目与项目之间是根据开发进程穿插进行，执行深度视客户需求而定。·非计划书：本说明书北非顾问服务计划书，计划书需根据客户选择的服务方式、内容、结合项目开发进程安排，再制定可执行的顾问服务流程。 顾问服务模式概述 一个中心————紧紧围绕项目需求 两个支点---------顾问团队的组织形式深厚的、不断发展的理论与实践基础 三项工作---------从物业管理角度提供技术与销售辅助逐渐专业、未检的物业管理队伍 四方满意---------开发商满意 物业管理公司满意 业主满意 顾问方满意 顾问服务团队 物业公司以顾问研究所的组织形式对公司所有的顾问项目进行统一支持，研究所由6名 物业各类专业领域的精英组成，形成专业互补、资源共享的运作机制。在顾问研究所的依托下， 物业从管理处副主任以上级别的人员挑选以为作为常驻人员。 安全保卫专家。 设施设备建设与管理专家 经营管理专家 顾问服务实践专家 顾问常驻人员条件要求 从事物业管理5年以上经历。 担任管理处管理经营方面特长。 具有物业管理经营方面特长 具有较强的项目策划能力与文字把握能力 顾问服务工作形式 物业顾问服务采取的主要形式分为： ·目标导入法 专家顾问小组将根据顾问项目的具体情况和以往经验，结合顾问委托方的期望，在顾问开始时设定出本次顾问期必须达到的预期管理目标和更高的期望目标，以使顾问委托方和顾问方拥有一个共同的努力目标和方向，并为此共同努力实现。 ·讲座灌输法 培训讲座是顾问服务的主要形式之一，顾问专家小组将根据不同阶段的工作特点和要求，制定培训计划，确定培训内容，选派专家进行专题讲课。 通过这种形式的培训，向相关人员不断灌输物业管理知识和专业服务意识。 ·制度指引法 顾问小组将根据实际情况，适当地引入 物业一系列相关的规章制度和IS09001：(2000版)文件作为该项目的制度指引，指导顾问委托方建立相应的规则制度和工作程序，指引具体操作，规范工作标准。 ·现场指导纠正法 常驻顾问人员的主要工作任务之一就是对相关人员进行现场指导和纠正，使相关人员逐步掌握物业管理的实际操作程序，不断提高管理服务能力。 ·交流咨询法 与顾问委托方建立定期或不定期的咨询交流会，通过这种形式及时沟通双方对近期工作的看法和意见。针对主要问题，双方共同商定出策略与对策，达成共识，统一思想，便于朝着共同的目标努力工作。 ·评估调整法 顾问专家小组将组织相关人员分阶段、按重点对整个物业管理体系及具体管理项目进行自我审查、评估、及时纠正体系中出现的不合格项，分析产生的原因和后果，提出解决的措施和途径，不断修正和完善相应的管理体系。 顾问服务菜单： 前期介入期专项服务 优化规划方案 楼宇配套设施设备建议 销售辅助 环境调研 指导VI的设计配套 物业接管验收方案及物业档案建立 入伙方案策划 优化会所配套与服务项目 公司组建期专项服务 管理目标、管理系统的策划与设计 协助组建物业管理机构与配置资源 确定物业管理实施方案 协助制定管理制定与工作程序 人力资源培训 指导应用物业管理软件 协助完成物业管理初期运作重点工作 协助制定经营方案与成本控制程序 公司发展期专项服务 1、指导引入目标管理体系 协助引导IS09000质量管理体系 协助环境与设备管理的升级与改造 指导业主委员会的成立 指导物业管理达标与考评 指导实施社区文化 指导制定企业经营与发展战略 顾问服务方式 ·间歇性：在合同约定执行日期始，每一个固定时段派遣专业人员，驻地若干个工作日（如一个月驻地三天），主要完成“前期介入+公司组建期”专项服务，也可以根据需要完成“公司发展期”的少量专项服务。 ·间歇式+短期常驻式：“前期介入期”以间歇方式执行，待入伙前1-3个月派顾问人员常驻项目（一般不超过6个月），完成项目同上。 ·长期常驻式：在合同约定执行常驻日期始（一般为入伙前三个月），派遣1-2名顾问人员常驻项目，时间为1-2年，完成本说明书全部的顾问项目。本方式在执行“前期介入期”的部分专项服务（如1、2、3项）时，可根据开发进程与客户需要及时到达现场提供服务，其他的可以在常驻期间一并完成。 正如这三种方式不同的成本投入决