中恒电子商务经验总结.docxVIP

中恒宠物：线上线下+平台分销助力宠物细分市场深挖一、企业概况江苏中恒宠物用品有限公司始创于2002年8月，现拥有宠物尿垫、垃圾袋、箱包、玩具等30多个系列600多种规格品种的产品，产品主要面向海外市场，现已辐射欧美、日本及东南亚等多个国家和地区。2012年以来，公司全面开展电子商务业务，并将市场向内贸领域拓展，先后上线了产品推介与交易撮合平台（）；美洲海外直销平台（）;内贸综合服务平台（）；欧洲海外营销推广平台（http://www.mpets.euwww.mpets.eu）。搭建了线上线下一体化的内外贸产品营销推广服务体系。二、企业经营主要情况自2012年发展至今，中恒的海内外电商市场开拓均取得了一定成果。在国内市场，中恒在原有B2C网站的基础上，先后在“天猫”、“京东”、“亚马逊”等第三方B2C交易平台上开设官方旗舰店，并于2016年开设了面向宠物垂直细分领域的开放式平台——“宠物银行”电子商务平台。在海外市场，中恒积极推动其跨境“连锁”（B2B2C）经营模式，并建立了美洲平台——“我最喜爱的宠物商店”及欧洲平台——“PETS EUROPE”两大海外平台。其中，美洲平台面向零售市场，现已拥有注册个人用户数314311个，年增速约50%，注册企业用户数1660个，年增速约40%；欧洲平台于2017年中旬上线，其以海外分销为核心，现已与当地10多家大型零售商建立合作关系。在这样的双重驱动下，中恒的电商业务取得了爆发式增长。2016年中恒实现电子商务交易额5.7亿元，较2015年的4.2亿元，同比增长36%，其中跨境电商交易额为6767万美元，较2015年的5613万美元，同比增长21%，全年累计订单量15.2万个，同比增长51%。三、企业运营特色（一）推动内贸供应链整合，引领行业市场规范发展随着国内消费水平的不断提高，宠物用品行业在我国的发展已进入爆发式成长期。但由于行标制定不完善、成长周期短，品牌机制建设不全等原因，我国宠物用品市场呈现出产品质量参差不齐、服务链缺失、品牌效应不足等问题，不少消费者宁愿花高价购买海外品牌。为应对这一问题，中恒做出了以下努力：在平台服务方面，中恒以“大平台”概念引导行业发展，上线了宠物银行电子商务平台。实现了自主品牌的分销推广与品牌商入驻服务的有机结合，对于流通商而言，其依托自身优势产品，为零售商和分销商提供了线上选货、入库、分销、代发货等一系列服务，拓展自身产品营销推广渠道，并间接带动就业2000人以上。对于其他入驻的品牌商，中恒在现有平台服务的基础上研发了基于移动端的商家服务平台，进一步深化了平台服务水平，预计至2017年末，通过宠银平台将招引制造商、经销/加盟商500家以上，累计实现平台销售额2亿元。 在产品定位方面，中恒实行B2B与B2C产品差异化发展战略，对于平台分销商和批发商，其提供的产品以主打快销品和低端、低附加值、大需求量的产品为主。一是，以快销品的流转优势加速商户产品流转，减少其库存压力，为分销商带来切实利益和销量，促进双方合作；二是，以主打类产品的大规模分销建立覆盖面极广的产品品牌塑造机制，促进消费者对公司品牌的认可，将真正高端客户引流至公司自营体系中来。相对的，在公司自营体系中，以高附加值、科技化的高端化和订制化产品服务为主。这样一方面与分销商形成错位经营，避免内部竞争，保障其利益；也助力其获取真正高端客户，以订制化服务获取高额利润，有效提升公司主营产品毛利10%以上，实现经营业务的互补和互促。在仓储配套方面，中恒先后投入2000余万元，在国内的华东、华南、华中、华北等地区建立5个为平台客户服务的仓储物流中心，建立中恒宠物大仓。同时，中恒以第三方仓储、货物管理、订单处理、覆盖宠物行业所有品类的代发货业务为重点。打造宠物全产业链服务体系。并且尝试探索“协作物流”模式，为平台分销商提供仓储、打包、发货等服务，有效降低了其运营成本、提升了用户体验。通过标准化、协作化物流模式的普及应用，有效降低自身及合作商物流成本20%以上，防止了资源的不必要浪费。在线上线下协同上，中恒积极对接线上线下资源，充分利用公司的连锁实体店，打造“直营门店+社会服务便利店+线上平台”的线上线下协同发展模式。利用现有上海、苏州的“百万宝贝”实体连锁直营店与B2C电子商务平台实现连携营销，并利用合作门店的线下资源，通过VR、AR等技术应用，进行公司高端产品形象设计的前端推广，为高端用户的购买决策提供参考，形成了由线下为线上引流、线下为线上提供完善的服务的良性循环，有效拉动线下客源10%以上，并切实提升了客服消费满意度。（二）促进海外市场本地化，实现跨境营销全面布局相对于国内市场的快速发展，国外宠物用品市场相对成熟稳定，国外消费者对于品牌与服务的诉求更为强烈，且购物习惯相对保守严谨，为海外市场的开拓制造了障碍，