建立信函特殊邮件操作标准及作业流程.doc

《建立信函特殊邮件操作标准及作业流程》 ——中心局王湘创新工作室2008年度创新成果 一、项目概况： 1、课题名称：建立信函特殊邮件操作标准及作业流程。 2、申报工作室：王湘创新工作室 3、项目带头人：王湘 4、立项时间：2008年4月 5、项目概述：2008年是奥运之年，全局上下大力倡导为奥运服务，确保奥运会在我国成功举办，王湘创新工作室以特殊时期为奥运服务为创新契机，依托邮政全网协作的优势，根据自己以往分拣封发特殊邮件工作的经验，总结制定出信函特殊邮件操作标准及作业流程，使特殊时期特殊邮件的分拣封发操作及流程达到了规范化和标准化。 二、立项理由： (一)现状分析： 1、信函分拣每年都会遇有各种大型会议的特殊分拣服务工作，这就要求我们的分拣质量达到“三高一快”，即：服务标准高，准确程度高，安全系数高，传递速度快。如果其中任何一个环节出现了差错，就不仅仅是生产质量问题，而是影响我们中国邮政的信誉问题。从这个角度讲，我们的分拣质量直接影响着特殊时期特殊任务的成败。 2、我所在的平常进口科共分为机分、按码、按址三个分拣班组，包揽了全国各地寄往北京和北京市内互寄所有的信函分拣业务，这其中分拣准确是保证邮件传递的关键。特殊时期信函量大，涉及范围广、时限要求紧，原有的传统邮件复查模式已经不能满足现有的特殊邮件服务的需要，因此，我们必须与投递环节紧密合作，对特殊邮件采用回流方法进行复查和安检，这是我们利用自身优势并同相关部门紧密结合做好特殊时期特殊邮件服务的唯一选择。 3、为更好的适应特殊服务需要，进一步提高分拣质量，完善内部作业标准，统一特殊邮件分拣封发流程，我们利用自身优势，开辟特殊邮件绿色通道，确保特殊邮件分拣准确与安全，是我们特殊时期特殊邮件处理工作中急待解决的一个问题。 （二）项目预期目标： 我经历过“人大政协”两会、道德选票、迎讲树、十七大等各种特殊分拣封发服务，凭借多年的工作实践经验，我认为特殊邮件的分拣封发服务工作没有统一作业标准和规范的作业流程就不能达到最佳的预期效果。为更好的服务08年奥运，我根据平进科的工作现状及业务量的变化情况，充分利用邮政的优势和特点，对分拣封发的作业标准和流程进行创新，为特殊时期的特殊服务打造一条安全、畅通、无缝隙的邮政绿色通道，预期要达到的目标是： 1、统一标准，建立信函特殊邮件操作标准及作业流程，有效的保证特殊时期特殊邮件的分拣封发质量与安全。 2、在特殊时期特殊邮件的分拣封发作业标准及流程达到规范化和标准化的基础上，为奥运提供优质的通信服务。 三、项目实施情况 （一）实施计划、方案 2008年4月-8月 1、4月-6月期间，为做好特殊服务准备工作，我们积极组织职工学习特殊邮件分拣流程，并通过层层的选拔，推选出27名分拣员组成特殊邮件分拣团队,先后对特殊邮件分拣操作流程进行了三次大规模的演练培训。 2、7月，我结合信函处服务奥运这一特殊时期的生产实际，选择课题立项，组建课题研发小组，制定研发工作计划，细化研发小组成员的责任分工，通过座谈形式积极开展调研，制定初步实施方案及措施，经过多次研究讨论，最终确定了“创新”实施方案及措施。 3、7月-8月期间，我们课题创新小组先后召开了七次全体成员会议，结合奥运会特殊时期特殊服务的特点，制定了特殊时期“十专”、“三净”等各项管理制度，通过多次的演练，从操作流程中查找存在的不足，研发小组及时对操作流程进行具体细致地改进，最终确定了特殊时期特殊邮件服务标准和操作流程。 4、8月，我们课题创新小组，针对特殊时期遇有大批量的特殊邮件，本科室的机器无法超负荷进行分拣这一实际情况，召开研发小组会议，制定了具体的方案，出台新版机分程序，即充分利用现有人力资源和机器设备，启用出口设备空闲时间，达到资源共享，保证特殊时期的通信生产安全畅通。 （二）实施过程：2008年8月-10月 1、为特殊时期特殊邮件分拣封发开辟邮政绿色通道。在奥运特殊服务工作期间，平进科特殊邮件分拣封发全面实施“十专”，即专人接收、专人开拆、专格分拣、专人分拣、专职复查、专人复查、专人交接、专人封装、专人制作路单、专人交运；“三净”即净人、净区、净件，形成特殊的服务网络，确保了奥运会期间特殊邮件的分拣封发质量和安全。 2、我们推出特殊服务宣传展板、设立特殊服务日志，制作特殊服务手册。作为课题创新小组的带头人，我以备战奥运特殊服务为前提，亲自带领青年职工学习“王湘操作法”、“双图学习法”，为以后的特殊分拣封发服务提供强有力的业务保障。 3、为了确保特殊时期的生产安全，我们课题创新小组进一步完善了各项安全生产应急预案，分层次分阶段组织班组人员学习，进行安全教育培训，观看“防爆反恐”案例的教学片，使特殊时期的安全工作做到层层有人把关。 4、我们严格按照“封装特殊邮件使用专用