管理案例的分析方法.doc

管理案例的分析方法 管理案例分析是管理案例教学中最重要的核心环节，这不仅因为案例教学中，学生成了教学的主体，而学生的主体作用是在对案例进行深刻剖析基础上通过进行口头或书面交流讨论来发挥出来的，而且更为重要的事实是，只有让学生亲手去做大量的案例分析，才能使他们真正掌握和悟出企业管理的要旨和精髓,使他们建立起管理理论同实际情形相结合的平台。根据有关资料，哈佛大学商学院的MBA学生平均每天要做3个案例分析，宾州大学的沃顿学院的几乎所有的MBA课程都是通过案例分析来完成的。因此，我们认为，探讨和研究科学的案例分析方法对案例教学的顺利推行具有极其重要的意义。本文在参考中外管理案例教学资料和教学实践基础上对案例分析的目标、过程与方法这些主要的问题进行初步的探讨。 案例分析的目的 在传统教学模式熏陶下的教师和学生，总以习惯思维认为案例分析的目的应是寻求“标准答案”即结果，一个好的案例也应存在一个“唯一解”，其实，在现实的管理实践中，任何决策都是在特定的时间，具体的环境，掌握某些不完善的信息，面临某一特定的难题或机会，由某一特性的领导人物进行立断或由集团群体经过讨论做出的。这一决策是否正确，不仅取决于对企业内外环境信息（人 、财、物、技术、市场、政策、法律、竞争对手、消费者等）及变化的正确判断，而且更重要的是决策的实施是否具有从上到下一整套高素质的人员进行得力的贯彻和根据环境因素变化进行适应性的调整。所以决策是否正确往往需要由相当一段时间所带来企业经济效益的变化情况来进行验证。而决不可能像在学校做完一个题目后就可以从教师的讲课中或从某本教科书的后面找到参考答案来验证自己的结果。因此我们认为案例分析的目的也不在乎寻求某一“标准答案”，因为案例的基本含义就是对某一经营过程或实际的环境的全面描述，包括时间、地点、人物，具体问题情节等。所以对案例进行分析的真正意义在于运用管理理论知识去灵活辨别、解释案例过程的前因后果，提高创造性地处理各种问题的本领，并就行动方案做出满意的选择。 具体来说，通过案例分析应达到以下三个方面的目标。 通过对一定数量的不同行业、不同市场竞争状况、不同环境、背景、不同产品技术特点的企业案例分析，逐步使学生积累起不同行业、企业的产品性质和经营特点的经验并培养出观察和分析各类组织经营活动的技巧，最终为学生提供将管理理论同实践相结合的平台。 增强学生灵活运用管理理论，方法独立判别组织面临的机会和解决现实问题的能力，逐渐使学生在心理上摆脱对教师或教科书“标准答案”的依赖。 增强学生在大量阅读文字、数据、报表、材料中归纳、概括关键问题的能力，这点对学生今后走向企业管理岗位尤为重要。 案例分析方法 我们前面说明，案例分析没有“标准答案”，但这绝不意味着学生分析案例进可以信口开河，想入非非，事实上，案例分析是一个非常严谨的阅读、观察、思考、判断、归纳和决策过程。我们认为如果在这一过程中，能遵循一定的分析程序与方法，对达到案例分析的目的是很有裨益的。下面我们在参考国内外大量的案例教学资料并结合我们案例教学经验的基础上，对如何指导学生具体分析管理案例提出以下看法。 描述性管理案例的基本分析方法 阅读案例 细致地通读案例，是案例分析的基础，因为只有细致阅读案例，才能对公司经营的一般状况和各项具体内容信息做到心中有数。一般地讲，在进行案例讨论前，无论是教师还是学生，都应要求反复阅读并做些笔记，记下主要事实、人物、过程、特点、成绩、问题及论点，使在案例分析讨论前，师生合起案例材料，对其中事实、内容已熟能详耳。 概括问题 由于描述性管理案例已对企业经营状况、过程、优劣势、成绩与问题已从方方面面用大量的文字、报表数据进行阐释说明，所以对教师和学生来说应在细致阅读基础上运用所学的管理理论与方法，对案例材料中叙述的主要情况如公司的性质、产品特点、经营状况、市场地位、主要优劣势，取得的业绩、存在的问题等等用书面语言进行扼要的概括，值得说明的是，许多描述性管理案例繁文缛节，提供了过分详细的统计、会计报表、调查分析、会议记录、过程描述等，因此要求教师与学生在进行概括问题时，一定要根据需要分析讨论的主要问题对材料进行取舍，重新用理论进行提炼、归纳和解释，而这一能力只有在大量的案例书面分析训练中才能得到实质性的提高。 借鉴与启示 对描述性案例进行分析的最后一个阶段就是在对案例材料主要的问题进行理论概括的基础上，进一步思考根据案例分析得出的经验、教训、成绩、问题等重要结论对其他行业、产权性质、产品规模、市场特点相同的企业具有哪些借鉴与启示，如在管理预测、决策、新品开发、市场促销、公关等方面，同时要弄清借鉴案例中的经验与教训时应注意的环境背景条件。 总之，指导学生进行描述性案例分析只要切实认真地把握以上三个过程就能达到案例教学目的和良好的教学效果。 判定性案例分析的基本方