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一，名称解释。1.管理（教材第1章，视频第一讲）管理就是对人力和其他资源记性、计划、领导和控制，以及快速有效的实现目标。一个组织的资源包括如人力及其所拥有的技能和知识、机器、原材料、计算机和信息技术以及金融资产等各种资产。2.战略制定（教材第8章，视频第三讲）战略制定是指确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。3.期望理论（教材第12章，视频第二讲）期望理论是维克托.弗鲁姆提出的，其主要内容是：一个人被激发出来的力量与他追求的目标和达到的目标的可能性有关。它包含激励范式的三部分：投入、绩效和结果。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。4.组织环境（教材第5章，视频第二讲）组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。5.人力资源管理（教材第11章，视频第四讲）指在一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和。是企业对本组织的人力资源从获得、培养到配置、使用，以使人力资源在组织中与其他要素相结合，形成生产力，并取得预想的效率和效果的的活动。这一活动构成了组织的人力资源管理系统，包括招聘和甄选、培训和发展、绩效评估和反馈、薪酬和福利、劳动关系。协同效应（教材第14章，视频第五讲）协同效应Synergy Effects，简单地说，就是“1+12”的效应。协同效应可分外部和内部两种情况：1.外部协同是指一个集群中的企业由于相互协作共享业务行为和特定资源，因而将比作为一个单独运作的企业取得更高的赢利能力；2.内部协同则指企业生产，营销，管理的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的整体效应。二，简答题7.简述管理者应该具备的三种管理技能（教材第一章，视频第一讲）1.概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。高层管理者的主要职责是计划和组织，所以他们要有最好的概念技能。2.人际技能：是指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。是否具备沟通协调、激励员工的能力和把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。3.技术技能：是指履行组织职能所需要的专业工作知识，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。有效的管理者需要掌握一系列技术技能。8.简述产业生命周期的各个阶段（教材第5章，视频第二讲）1.形成阶段：显著特征是企业之间为开发致胜技术而竞争，这种技术使他们有能力生产消费者需要的产品和服务。2.成长阶段：当某张产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。3.淘汰阶段：在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著的变化，这是因为需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧。4.成熟阶段：当一个产业进入成熟阶段时，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长缓慢，或者基本维持在一个固定的水平。5.衰退阶段：在产业发展的最后一个阶段，消费者产业产品的需求减少了。9.简述决策过程的步骤（教材第7章，视频第三讲）1.发现问题：首先找出关键性问题和认准问题的要害。2. 明确决策的目标：决策者着手确定决策目标。企业在经营过程中会遇到各种问题，于是就同时存在多个目标。这就要求决策者在需要与可能的基础上分清主要目标与次要目标，战略目标与具体目标。实践证明，失败的决策往往是由于决策目标不正确或不明确。3. 拟定可行方案：在制定可行方案时，应满足整体详尽性和相互排斥性的要求。所谓整体详尽性是指将各种可能实现的方案尽量都考虑到，以免漏掉那些可能是最好的方案。所谓相互排斥性是指可行方案本身要尽量相互独立，不要互相包涵，更不要硬凑出某个方案来。4.综合评价和选择方案：必须对每个可行方案进行综合的分析和评价，即进行可行性研究。决策方案不但必须在技术上和经济上可行，而且应当考虑社会、政治、文化等方面的因素，通过可行性分析，确定出每个方案的经济效益和社会效益以及可能带来的潜在问题，以便比较各个方案的优劣，从中选择最佳方案。5.敢冒风险：决策必然是为将来而作，而将来几乎总是包含着不确定的因素。对于决策者来说，一方面，基本的要求是要敢于冒风险，敢于承担责任；另一方面，管理决策不是赌博，敢于冒风险不等于蛮干。决策者必须清醒地估计到各项决策方案的风险程度，估计到最坏的可能性并拟定出相应的对策，使风险损失不致引起灾难性的不可挽回的后果，将决策方案的风险减至最小。6.检查评价和反馈处理：通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有3类：①保持现状，不采取措施；如果出现的偏差较小，不致影响决策的全局效果，或者纠正偏差需要付出较大的代价或已超出现有的条件，那么往往听任偏差的存在，继续观察。②采