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三级烟草物流师岗位等级技能练习 一、仓储管理（共20分） 第一题：仓储作业管理（5分） 某烟草物流仓库X年度（365工作日）总计入库卷烟257000万支，出库卷烟218000万支；另有40000万支卷烟没有办理出、入库手续直接出入库。 1.试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。（请列出计算过程，4分） 答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支 2.请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分） 答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。（1分） 第二题：库存控制（15分） 某仓库存放有货物，货物的有关资料下表 货物编 单价（元 货物库存量） 8.00 1000 B 4.00 4250 C 9.00 1667 D 6.00 26333 E 2.00 2500 F 7.00 1000 G 5.00 400 H 3.00 333 I 6.00 29667 J 7.00 3143 1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。 货物编号 金额 金额比重%） 百分比%） 1 I 178000 43.10 43.10 A 2 D 158000 38.26 81.36 A 3 J 22000 5.33 86.68 B 4 B 17000 4.12 90.80 B 5 C 15000 3.63 94.43 B 6 A 8000 1.94 96.37 C 7 F 7000 1.69 98.06 C 8 E 5000 1.21 99.27 C 9 G 2000 0.48 99.76 C 10 H 1000 0.24 100.00 C 表二 类别 货物编号 %） 金额（元） 总金额比重（%） 类 I D % 336000 81.36 B类 J B C % 54000 13.07 C类 A F E G H % 23000 5.57 总计 100% 413000 100 2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。（5分） 答案：对A类货物的管理要注意到以下几点： （1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。 二、配送管理（共15分） 某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表： 客户 订单 出货品项 品牌1 品牌2 品牌3 品牌4 品牌5 品牌6 客户A 100 55 15 25 45 60 客户B 10 5 50 0 20 5 客户C 10 10 5 0 5 0 客户D 50 15 5 5 10 15 客户E 30 5 15 0 25 20 1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。（3分） 答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90 客户B的出货品项数：5 品牌6的出货次数：4 2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。（2分） 图A 图 B 图 C 图D 答案：C。 3.该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。（5分） 答案：（1）配送距离；（2）配送环节；（3）配送资源；（4）配送时间；（5）配送成本。 4.客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分） 答案：还可以通过四种方式进行投诉，分别是：（1）信函投诉；（2）上门投诉；（3）相关人员走访市场时投诉；（4）网络投诉。 客户投诉的受理范围包含：（1）服务人员的服务态度；（2）服务质量；（3）服务承诺。 三、物流装备与信息系统应用（共15分） 物流设备存在物质形态与价值形态两种运动，一是不断提高设备技术素质，二是通过进行控制达到经济的寿命周期费用，根据上述原则，某物流配送中心设备信息部为提升物流设备管理水平，强化技术人员的专业化管理，组织广大员工积极参与，为强调设备经济寿命管理，该物流中心加强了日常性维护，并合理安排计划维修。另外，为配合新启用的硬件设备，该物流中心又新上了一套与之匹配的信息系统，