专用线使用服务业务操作流程.doc

专用线使用服务业务操作流程 一、业务流程示意图 二、具体操作程序 1、洽谈协商业务 业务部门与客户洽谈业务时，负责受理业务的工作人员，要向客户询问发送（到达）货物的品名、属性、包装、规格、数量等情况，讲清场地设施、服务内容、收费依据、收费标准和计费办法等内容。 2、签订服务协议 客户同意使用专用线后，业务员要与客户签订《专用线使用服务协议》（附件1），协议一式两份，双方签字盖章后，各执一份。协议中要明确客户发送（到达）货物的品名、规格、包装、数量，以及协议期限、收费标准、收费依据、费用结算内容。签订《专用线使用服务协议》执行黑价经字（2007）244号文件规定的收费标准。 3、登记合同台账 我方留存的协议交合同管理员统一管理，由合同管理员负责登记《合同管理台账》（见物流管理工作手册55页），建立合同管理档案。同时将协议复印件传递给业务员和结算员，作为办理专用线使用服务业务和结算手续的依据。 4、安排到发货位 业务员依据《专用线使用服务协议》的有关约定，为客户选择发送（到达）货物货位，并将货位清扫干净，组织客户将货物备到（卸到）指定货位。 5、办理预交款手续 业务员根据客户拟发送（到达）货物车数，出具《专用线使用服务预交款通知单》（附件2），一式叁份，双方签字后，由客户到收款员处办理预交款手续。收款员依据业务员出具的《专用线使用服务预交款通知单》为客户办理预交款手续，在《专用线使用服务预交款通知单》上加盖收讫戳记，自留一份，返业务员一份，交客户一份。 6、现场监装监卸 客户预交服务费后，业务员负责发送（到达）货物的现场监装监卸。客户到达货物时，由业务员负责现场监卸，确认到达货物的车数、品类、件数、重量等与到达货物运单是否一致，如不一致时及时与车站联系进行确认；客户发送货物时，由业务员负责现场监装，确保发送装车货物的品类、件数、重量等与发送货物运单一致。同时登记《专用线到（发）货物车数统计表》（附件3）。该统计表一式两份，双方签字后，自留一份，交客户一份。 7、到发货物看管 发送货物原则上由客户自行看管，我方予以协助，需要我方看管时另行签订仓储合同（订单）；到达货物由我方负责看管，经双方协商一致后，具体在专用线服务协议中明确。货主拉运到达货物时，由业务员现场监运，确保货主按到达货物品名、件数、重量拉运，并填写《专用线到达货物交付单》（附件4），一式两份，双方签字后，各执一份。 8、办理结算手续 （1）业务员依据《专用线到（发）货物车数统计表》和《专用线使用服务协议》填写《专用线使用服务结算通知单》（附件5），一式两份，双方签字后，自留一份，交客户一份，由客户到结算员处办理结算手续。 （2）结算员依据客户持有由业务员开据的《专用线到（发）货物车统计表》和《专用线使用服务结算通知单》为客户办理结算手续，并留存“通知单”和“统计表”，同时出据《专用线使用服务结算单》（附件6），一式两份，双方签字后，自留一份，交客户一份。 （3）收款员依据客户持有的由结算员出具的《专用线服务结算单》和《专用线使用服务预交款通知单》为客户办理结款手续，预交款多退少补，开据运输代理专用发票，在发票和结算单上加盖费用收讫戳记，收回《专用线使用服务预交款通知单》，留存《专用线服务结算单》。专用发票一式肆份，交货主一份，返集团收入一份，交财务一份，自留一份。 9、上缴收取款项 收款员每天统计当日所收款项，于下午4点前填写财务统一格式的《缴款单》和《日进缴款报表》（见发送运输代理业务操作流程附件5），一式两份，同所收款项一并上缴财务部门。出纳员核对无误后，双方签字，在《缴款单》和《日进缴款报表》上加盖收讫戳记，返给收款员一份，同时给收款员开据收据。 三、工作要求 1、开展专用线使用服务业务，必须严格执行省级物价部门规定的收费标准，使用统一的合同文本，签订规范的《专用线使用服务协议》，严格按约定服务内容开展服务。 2、开展专用线使用服务业务，必须是企业自有专用线，具有到发货物场地、货位以及与到发货物品类相适应的设备设施。租赁的专用线只能按照黑价交联字（1994）233号文件规定开展专用线共用业务。 3、必须及时给货主开据专用发票，每天每个货主发货都必须单独开据运输代理专用发票，货主不要的要自行留存。 4、财务部门要加强监管力度，每月月末要对业务员、结算员、收款员的合同、报表进行核对，发现问题及时处理，保证收入真实和安全。 5、整个业务操作过程要做到协议、到发货物统计表、结算通知单、结算单、专用发票、缴款单、日进款报表等手续的各种编号、品种、吨数、收费标准、收费金额相一致。 附件： 1、专用线使用服务协议 2、专用线使用服务预交款通知单 3、专用线到（发）货物车数统计表 4、专用线到达货物交付单 5、专用线使用服务结算通知单 6、专用线使用服务结算单 附件1：