郑州长途汽车总站争创“窗口单位先进集体”申报材料.docVIP

“窗口单位先进集体”申报材料 ——郑州长途汽车总站售票室 今年郑州长途汽车总站售票室有幸列入申报“窗口单位先进集体”候选名单，证明上级领导对总站售票室的各项工作给予肯定，全室职工倍感鼓舞。我们售票室现有职工26人，平均年龄35岁，曾有11名售票员荣获各级“岗位能手”称号，其中有两名售票员分别在郑州市第五、七届职工技术运动会汽车客运服务员技能竞赛中，成绩显著，特授予“郑州市技术标兵”称号。我室还曾在2000年3月被共青团郑州市委员会评为“新长征突击队”、2005年郑州市人事局、郑州市妇女联合会授予“郑州市三八红旗集体”及共青团郑州市委员会授予的“市级青年文明号标杆”称号等众多荣誉。我们的集体是一支团结奋进、敬业爱岗、无私奉献的集体，通过大家的共同努力，我们一直保持着获得的荣誉和骄傲。我们清楚的认识到开拓创新，与时俱进，服务社会，服务企业才是工作目标，为了进一步提高思想认识、工作态度和服务技能，更高标准地搞好服务，售票室在站党、政、工、团的领导和指导下，积极争创“窗口单位先进集体”工作，促进各项工作再上一个新台阶。具体开展的争创工作如下： 一、党团联动 精心设计 严格管理 为了提高自身工作，售票室积极依托站党总支，站领导班子、工会、团支部为核心，在各部门及全室职工共同协作努力下，制订以青年为主，班组为单位，以《汽车客运站规章制度汇编》和《全面质量管理规则》为基本内容，结合本科室实际情况制定了细致的内部二级、三级考核规定有效约束职工的工作行为。另外，为提高售票员的服务与售票积极性，我室还开展“售票状元”、“服务明星”的评选，每月从浮动工资中给予奖励，此活动的开展在我室形成了学先进，争模范的良好工作氛围。为积极争创“窗口单位先进集体”提升我室各项工作与提高荣誉的含金量，我们还采取统一规范、全员参与、培训学习、评审考核、奖励处罚为主要环节的争创管理办法，上级领导也给予了高度重视，全力支持。全室党员、团员、青年共同参与，提高职工素质，搞好层次管理和各部门的协调配合，有效确保争创活动的实效性，形成制度化、标准化，确保有章可寻、有椐可依，做到活动有规章，行动有标准。 二、抓住关键 严格考核 争创“窗口单位先进集体”，树立职工主动服务意识，创新服务方式，全面提升总站整体服务水平，争创一流的业绩，是我们售票室的争创目标。为努力实现此目标，我室以《汽车站规章制度汇编》和《总站全面质量管理细则》为标准的考评标准，分类出岗位服务、岗位技能、岗位效益为考核标准。逐月考核，逐岗评定，对每位售票员的工作质量、服务质量、劳动纪律等综合考评，对外实行向社会承诺制，主动接受社会各界的监督。凡是受到旅客、车主投诉，上级领导批评，新闻媒体曝光及未圆满完成生产任务都将取消当月评先资格，一切从严出发，抓关键、严考核。 三、教育培训 典型带动 做到四个结合 在日常工作中，重视抓好岗位业务技能培训和职业道德教育，提高整体思想素质和敬业爱岗，无私奉献精神。一方面，因地制宜地广泛组织，开展多种形式、不同内容的业务培训、技术练兵，打破原来大锅饭的机制，将生产任务平均分配到甲、乙两班，再将各班任务落实到个人，进行效益提成，多劳多得，开展各项小指标竞赛，并将每天售票收入公布在“售票收入显示表”和“生产收入坐标图”上，清晰的反映每位售票员完成任务情况，增强职工任务观念，让职工既有压力又有动力，并取得了非常好的成绩。另一方面，把敬业爱岗、职业道德、爱国主义教育与集体教育相结合，提高青年职工的职业修养水平和岗位服务意识，增强危机感和竞争意识，从他们当中找出模范典型，以点带面，总结经验，弘扬正气，广泛宣传，党、团员、管理骨干要做好榜样，事事在前，勇争一流。对思想活跃，积极上进的职工，在党、团组织的关怀支持下，严格要求，进行各方面的学习培训，推荐成为积极分子，坚持做到：1、以争创“窗口单位先进集体”为中心，紧紧围绕创最佳社会效益和最佳经济效益而开展工作。2、与开展优质服务，争创精品车站“双佳科室相结合。3、与岗位练兵、岗位奉献相结合。4、加强政治思想工作相结合，使各项工作与站上的总体目标统一在一起，在生产中抓工作，在工作中促生产。在大家的共同努力下圆满完成生产任务，并多次被站评为“双佳科室”。 四、强化服务意识 开展爱心服务 总站售票室以开展争创“窗口单位先进集体”为依托，紧紧围绕企业发展的需要，全体职工团结起来，以打造“爱心服务”为重点，认真推行“爱心工作法”，“微笑服务”和“您好工程”，把旅客的需求放在第一位，把“爱心服务”贯穿在服务当中，注重细节服务，切实为旅客提供人性化、规范化的服务。我们根据不同层次的旅客先后设立了“女士购票窗口”、“民工购票窗口”、“学生购票窗口”及“特困旅客爱心链购票窗口”。我们还开展到大中专院校、批发市场上门订票，网上售票、电话