版主培训手册.doc

版主培训手册 总纲： 1.关于版主 2.版主守则 3.版主的工作任务 4.版主权限的使用说明 5.版主投诉的受理程序 6.版主的考核和奖励 7.监督机制 8.版主的免除 9.联系交流 1. 关于版主 1.1版主的定义 版主是从用户中产生，由联众公司指定或在竞选中胜出，进行联众论坛具体栏目的管理工作的。版主是联众公司与用户之间沟通的桥梁，一方面，代表联众管理相应栏目版面为用户服务，整理版务，引导论坛话题，活跃论坛气氛，维护论坛环境和秩序，树立联众公司在用户心目中的良好形象，维护联众公司的声誉和商业利益；另一方面，积极配合和支持联众公司工作，搜集和整理用户的意见和建议，并向联众公司反馈。 1.2版主与*bbsmaster的关系 *bbsmaster是联众用户服务中心对版主进行管理的专用代号，主要负责版主的选拔、培训、指导、帮助、沟通、监督、考核等工作。*bbsmaster不直接进行具体的版面管理工作，所有版面的管理工作均由版主负责。当论坛出现事情紧急通知不到版主，或发生重大恶性事件(如大规模恶意刷屏、大规模政治色情法轮功言论等)时，*bbsmaster也会出面协助工作。 1.3 版主与*gamemaster的关系 *gamemaster是联众公司24小时在线的值班代号，主要负责接收版主反映的联众世界发生的紧急问题和故障，协调解决，并将解决情况反馈给版主。 1.4 同版版主间的关系 联众论坛提供了多版主功能，工作量大的版面可以有多个版主共同管理，为了管理好共同的版面，同版版主间必须在工作上友好合作、密切配合，当同版版主对某一事件的处理有不同意见时，应及时沟通，达成一致意见，当不能达成一致意见时，应及时征求*bbsmaster或其他版主的意见后再做处理。 2. 版主守则 2.1 严禁将版主ID交与他人使用。版主必须承担因其ID交于他人或被盗造成的后果； 说明：联众公司无法辨别版主ID的违规行为是ID交于他人使用所为还是被盗所为，因此，对于版主ID的违规行为，一律由该版主ID负责。 注意：不要在网吧上网，以防密码被黑客程序记录；只要计算机可能有其他人使用，就不要设版主ID为“记住密码”，以防自己的同事或亲友无意或有意使用权限从而造成事故；不要将密码告诉任何人，即使对方是您最亲近最可信任的人；注意经常修改自己的主ID密码，设置时尽量复杂点，以防被暴力破译不用主ID时，注意闭关修道网络安全知识专栏，自己了解安全知识后，才好教他人。 2.2 版主之间严禁争吵，尤其不能在版主工作论坛以外的栏目争吵。版主之间在讨论问题时，应本着友好的态度进行相互沟通，严禁任何伤害版主间和睦的言行。 说明：在对待同一个事件和问题，不同版主的意见存在分歧，这是必然的。我们之所以开设版主内部论坛，就是为了给大家一个沟通的地方，我们也希望大家有任何疑问，都在进行充分的沟通，以避免误会。master反映，不可以在游戏室或外部论坛争论、投诉，以免影响版主形象，并给版主团队友好氛围带来负面影响。版主是栏目的管理者，如果和普通用户一样，在公众场合争吵，势必影响自己的形象，特别是在对一些事件的处理意见不统一时，在外部论坛争论，会让用户感到疑惑(包括当事者和不明真相者)，从而给事件和问题的处理造成更多的障碍，让本来简单的事情复杂化。使用版主作为一个栏目的管理者，就应该公平公正地去处理论坛上的各种事件，如果版主也和普通用户那样，加入到争纷吵架中，口头上公正，心里却对不同网友有不同的个人好恶的感情，那势必也会影响处事的公正性。当我们在心里已经对他人的好坏做了定义，那么我们一定会对每事的结果患得患失自己愉快。?这一条是很多版主不经意间就会犯的错，要知道，版主有管理论坛的权限，版主的身份是管理者，一方面：版主说谁黑，大多数用户都会认为谁就是黑的，而剩下的用户则会认为这个版主颠倒黑白或对这个版主感到疑惑和不信任，版主一旦对带有个人好恶色彩的评论或矛盾进行评判，评判的内容就代表了版主的态度，因此版主一定要对自己说的每一句话负责；另一方面：根据以往的经验看，版主一旦对带有个人好恶色彩的争论或矛盾进行评判，很快就会被卷入矛盾与争纷中，而版主由于前面的评论中表现出了个人的感情色彩和主观倾向，因此用户对版主不会再信任，除非版主向用户道歉。作为一个公司，联众绝对不可以、更没有必要去偏袒或包庇任何一个用户或版主，因为，用户是联众的上帝，版主是热心为联众公司和其他用户工作的用户。版主对于联众公司有任何意见，可以通过内部论坛、我的服务、热线电话、EMAIL等方式向联众公司反映，与联众公司沟通。既然担任版主，就应该信任联众公司，而不要一旦联众有任何意见就到外部论坛上去吵、去闹那只会让不明真相的