供电营业客户受理的规范、规定和标准课件.ppt

营业客户受理的规范、规定和标准 2010.04.25 1、客户用电申请 2、供电方案勘察批复 1）、现场勘察 受理用电申请后，业务主办人员与客户联系，共同进行现场勘察，形成共识意见，并制定供电方案。 2）、方案审批 向客户提供供电方案的期限，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。 3、收取政策性费用 按照国家有关规定，申请双电源的用电客户应交纳高可靠性供电费，办理临时用电的客户应交纳临时接电费，费用在装表接电前交纳完毕。 4、客户委托工程设计及审查 1）、设 计 凡与电网安全有关的电气工程，必须由具备电气专业设计资质的设计单位进行正规设计。设计单位资质为取得国家建设部颁发的《送变电设计、工程勘察资质证书》。并按照资质范围和答复的供电方案开展业扩报装工程设计工作。 2）、审 查 凡与电网安全有关的电气工程设计图纸，必须向供电公司报审设计文件。报审图纸、资料一式两份。 高压受电工程设计报审主要资料 受电工程设计及说明书； 用电负荷分布图、负荷组成、性质及保安负荷； 主要电气设备一览表； 高压受电装置一、二次接线图与平面布置图； 继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式； 用电功率因数计算及无功补偿方式； 隐蔽工程设计资料； 影响电能质量的用电设备清单； 节能措施及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间； 自备电源及接线方式； 供电企业认为必须提供的其他资料。 5、客户委托工程安装及试验 1）、设备选型： 所有接入电网运行的高低压电气设备，必须符合国家标准。并应具备生产许可证书、产品合格证书、安全证书、年度质量检验报告、CCC认证、工商营业执照等证明文件。 2）、电气安装： 凡与电网安全运行有关的高、低压电气设备安装，必须由具备电气专业安装资质的队伍施工。施工单位资质为取得省级及以上建筑工程管理部门颁发的《建筑业企业资质证书（送变电工程类）》或国家电力监管委员会颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》，并按照资质规定的范围开展工程施工，并严格执行国家《电气装置安装工程施工及验收规范》规定标准。 3）、电气试验 ： 电气试验单位应具备国家电力监管委员会颁发《承装(修、试)电力设施许可证》的承试许可和其他相应试验资质。电气试验人员应具备专业上岗资格证书，必须使用具备有效鉴定合格证书的试验设备，并严格执行国家《电气设备预防性试验规程》规定标准。 6、中间检查 在隐蔽工程施工阶段（电缆敷设、接地极安装等），业务主办将根据审查批准的设计图纸和国家、行业有关标准、规程，对受电隐蔽工程进行中间检查。 对客户受电工程启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。 7、竣工验收 供电公司将按照国家、行业有关标准、规程进行工程验收，验收项目为：1）资质验收、2）资料验收、3）安装质量验收、4）监督性试验验收、5）安全设施规范化验收。 对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。 8、签订供用电合同 在工程装表接电前，供用电双方将依据《电力法》、《合同法》、《电力供应与使用条例》、《全国供电营业规划》等有关规定，签订供用电合同。 9、装表送电 在受电装置验收合格、供用电合同签订完善、相关费用（高可靠性供电费等）结清之日起，在以下时限装表送电：居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。 10、立户归档 送电成功后，供电公司将在内部完成立户归档工作，并将客户档案转至相应区域的用电服务人员。 变更用电 1、减容 7、更名、过户 2、暂停 8、分户 3、暂换 9、并户 4、迁址 10、销户 5、移表 11、改压 6、暂拆 12、改类 1）减容必须是整台或整组变压器（含不通过变压器的高压电动机）停止或更换小容量变压器用电； 2）根据客户申请减容的当日，用电检查人员到现场对符合条件的受电设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式不变减收相应容量的基本电费；客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到两部制电价规定容量界限时，应改为单一制电价计费，并重新修订《供用电合同》； 3）减容最短期限不得少于6个月，最长不得超过2年。在减容期限内，保留客户减少容量的使用权。超过期限