发卡员工手册.doc

(六)发卡员工手册 发卡员的招聘条件 招聘人员年龄在25----45岁之间,身体健康,个人肤质,外表形象气质较强的女性. 有较强的责任心和宣传说服精神. 口齿伶俐,语言表达能力较强. 一经聘用签定聘用合同. 发卡员上岗前交纳50员服装抵押金. 离职时退还服装后如数退回. .2.工作职责 向可能有消费能力的广大女士介绍产品的功效,质量效果,发放免费护肤卡及其它宣传资料. 直接将顾客邀请到中心进行咨询,接受免费护理和产品销售. 邀约顾客到中心来免费感受产品的质量,效果,进而达到一服务带动销售及口碑的良好宣传目的. 3.工作要求与任务 发卡员上岗前进行一天的专业培训,使其熟悉掌握产品的种类,特点,内含物和功效以及与市面其他化妆品的不同之处. 掌握熟悉中心的服务特点,营销模式,经营理念等内涵. 掌握与顾客交流,介绍的方式及技巧,棉队顾客的拒绝,要有较强的心理承受能力. 发卡员发卡对象的选择应该在年龄25----50岁,职业,气质,外表形象,面部保养程度等方面有消费能力的顾客,而不能为完成工作任务去凑人数. 发卡员上岗工作是要穿统一发卡员服装. 发卡员每月任务定额为80人(一预约持卡进店前台登记为准),每天至少要达到2人. 4.操作办法 发卡员每天到中心领取一定数额的免费护理邀请卡. 每个发卡员对自己所持邀请卡作好标记并进行登记. 顾客持卡到中心咨询或购买时,前台作好收卡和登记工作. 若持卡人无消费能力,中心有权拒绝为其免费服务,此卡不记入任务数量. 月底按前台收卡登记对发卡员兑现工资待遇. 对业绩突出者给予奖励. 每个发卡员负责两个美容师的客源,发卡员和美容师的编号要统一,形成预约,销售,服务一体化合作集体. 5.工资待遇 原则:给予一定的保底薪资,并加大奖罚力度,激励发卡员努力工作. 方式:发卡员月工资=底薪+补助+提成+月奖 额度: 底薪:400元/月 补助:100元/月 提成：1、—100人之间,超额部分每卡按6元提成;101人以上,超出部分每卡按9元提成.例如:预约达到90人，当月工资总额=400（底薪）+100（补助）+80×3（提成）+（90-80）×6（超额提成）+月奖=800元+月奖 3、若当月回卡预约不足80张，每卡按1元提成。预约人数为70人，当月工资总额=400（底薪）+100（补助）+70×1（提成）=570元 4、若当月回卡预约不足40张，倒扣底薪，不足部分每卡倒扣3元，例如预约人数为30人，当月工资总额=400（底薪）+100（补助）--（40—30）×3（倒扣）=470元 5、发卡员若连续五天回卡不足8张，解除聘约。 月奖：持卡购买概率达到较高数额，另行予奖励。 6、陌生预约操作规范 陌生预约的目的： 依靠发卡员的凯思琳统一的服装形象来招揽顾客，通过发卡员简单的介绍打动消费者，通过发卡员免费护理邀请卡来刺激和引导顾客，通过预约达到吸引顾客、扩大宣传、促进销售、发展凯思琳的目的。 陌生预约的原则 作好发卡员的招聘、管理、激励工作 发卡员必须作好预约前的准备工作 预约过程中，发卡员应强调产品和服务对顾客的好处，吸引顾客的注意 发卡员应与顾客建立良好的沟通氛围，为以后的销售打下良好的基础 牢记预约目的，时刻不忘达成预约目标 针对不同顾客、不同环境，灵活有弹性进行预约 陌生预约的程序 准备阶段：招聘优秀的发卡人员，调整良好心理状态，精神饱满了解产品知识和企业文化 接触阶段：用热情的态度，迎接顾客，向顾客介绍我们的产品、服务、企业，并打消顾客的顾虑，让顾客接受凯思琳 要求决定：敢于要求顾客立即来感受凯思琳 跟进预约：跟进要及时，让顾客感受重视的感受 如何作好陌生预约的准备工作 １．作好发卡员陌生预约的准备工作 Ａ、信心 要对自己充满信心，相信自己有能力做好这件事。可以采用心理暗示练习，经常对自己说：“我是最棒的，我是最优秀的！”“我一定能行，我一定能做好！”，以增强自身的信心。 要对我们的产品充满信心，相信我们的产品一定会为我们的顾客带来非常大的好处。 要对总公司充满信心，凯思琳一定回成为全国最好的女士专业美容护肤中心。总公司将给予每一位员工提供广阔的发展空间。 Ｂ、毅力：要有百折不挠的工作精神，坚忍不拔的毅力，要面队失败、拒绝、不灰心、不气馁，相信自己下次一定能成功。 Ｃ、态度：工作态度应积极进取，热情开放，我们的团队是一支积极进取健康向上的团队。对待顾客要和蔼可亲，只有这样才能让顾客感觉到凯思琳可以为她提供最专业的服务和最好的产品。 　　　　　　　　Ｄ、形象：服装整洁大方，干净得体，化淡妆，金银或其他饰物的佩带应得当。要体现女士专业护肤的专业形象。 　　　　　　　　Ｅ、声音：必须柔和、亲切，语速适中，这样比较容易让顾客接受。