典当企业的行为规范.doc

典当企业的行为规范【摘要】?典当企业的行为规范，是传统当铺走向现代化的必然过程，也是典当企业重塑行业形象，提高社会认知度，增强市场竞争力的前提和基础。本文从典当行的视觉形象、服务礼仪、内部管理、经营行为等诸多方面，对典当行为进行了系统归纳、总结和研究，制订出一系列操作规范。【关键词】典当企业；行为规范；?　　典当行作为我国官方认可的民间从事金融业务的特殊机构，自1988年在中国大陆全面恢复以来，经过17年的长足发展，在扶持生产、促进流通、救急解难、方便民生，解决中小企业融资难等方面发挥了重要作用。但十多年来，由于我国处于一个重要的体制变革阶段，导致典当主管部门更替、企业性质变换以及政策法规调整等过于频繁，不可避免地对典当业的正常发展带来一定影响。而典当业在发展过程中也暴露出来一些问题，如有的超范围经营，违规收取利息和费用，有的故意压低当物估价或在绝当处理时侵害当户利益，个别典当行涉嫌销赃甚至洗钱，严重损害典当行形象。所有这些问题亟待规范。本文根据商务部、公安部2005年第8号令联合颁发的《典当管理办法》，结合典当企业经营实际状况，从企业现代化管理的高度，对典当企业的诸多行为进行了一系列规范研究，目的是促进我国典当企业走出传统圈子，重塑行业形象，提高社会认知度，更好地服务社会主义市场经济。　　一、　　现代典当企业“CI”形象规范　　现代典当企业“组织形象”（英文Corporate?Identity，简称“CI”），是社会公众对典当行这个特殊企业内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。良好的组织形象有助于典当融资服务赢得顾客的信赖，有助于增强企业的凝聚力和吸引力，获得社会各界的支持和帮助，有助于在市场竞争中赢得优势。　　企业形象识别包括三方面内容，即理念识别、行为识别和视觉识别。针对传统典当企业的形象劣势，要使典当企业形成一个具有视觉冲击力的形象标志，达到让公众“瞬间识别”典当企业的效果，这里有必要重点规范典当企业的“视觉识别”系统。　　（一）典当企业标志　　许多典当企业没有自己的独特标志，让顾客无法将其从众多同类公司中区分开来。欧美国家的典当行都有一个统一的典当行标志——三个金色圆球。传说意大利的梅迪奇家族世代经营典当业，其家族一名成员曾效忠于查尔斯国王，他用三袋岩石击败了一名巨人。后来三个球体成为梅迪奇家族荣誉象征，又因其家族经营典当业，最后成为了典当企业的标志。　　典当企业的标志，包括三个内容：即标志所表示的意义、标志的画法及标志的使用规范等。　　典当企业标志的设计既要体现企业价值观念、创新精神，又要富有鲜明个性。既要传达公司文化背景、经营思想理念，又要突出服务特色，注重整体性和系统性。如“浙江中财典当行”，其标志为一圆形铜钱，内方外圆，内部“口”?字形与上下两竖线形成一个“中”字，圆形钱币一是代表财富，与中字构成典当的商号——“中财”；二是圆形钱币代表典当行业的古老及悠久历史；三是圆形钱币表示典当行从事的是金融业务。且圆形钱币左右两个半圆的左半圆下边接口和右半圆上边的接口各留有一个小缝，表示内外可以循环往复，财源滚滚。因此，该标志一看就让人想到“中财典当行”?。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?　　（二）典当企业标准字　　俗话说：“字如其人”。企业招牌字体也反映了企业的经营个性。有的字体龙飞凤舞，如狂草、草体等；有的字体像刀子一样刻薄，如魏碑体、颜体等。这些都不能反映典当业的文化内涵与行业特点。典当行在人民银行监管时期，曾对招牌的颜色和字体作过统一规定，即字体必须为隶书。隶书字体古朴典雅，雍容大方，稳中融变，圆中透方，比较符合典当业内部管理严格，外部圆滑变通的特点。因此，我们认为招牌字体以稳重为好，或稳中有变，但不要花里胡哨。现在企业的标准字，有的用楷书、有的用行书，有的用行草，有的用仿宋体，有的用新宋体，字体不一，各有所好。从实际情况看，要对整个典当行业实施统一标准字不现实也不可能，但各个企业必须统一，形成自己的企业形象特点。　　（三）典当企业标准色　　企业标准色包括标准主色、辅助色及色彩解说。　　人民银行监管时期有的地方也曾对典当行招牌颜色进行过统一，即规定招牌底色均为灰白色，招牌字为金黄色。现在有的认为红色好，有的觉得黑色适中，还有的坚持金黄色。我们认为金黄色和黑色都比较合适。因为金色象征财富，黄色象征真诚，金黄色体现典当行诚信经营，追求效益的原则。黑色则庄严肃穆，传统稳重，体现典当行经营严格规范的风格，使人产生安全感。当然，企业的标准色不仅仅只有两种，有的用天蓝色表示企业天地的宽阔，有的用红色表示生意的吉祥和企业拼搏精神等等。　　（四）典当视觉规范应用　　典当企业的标志、标准字和标准色，其应用应体