西安市团队游客和散客旅游市场调研报告.doc

题目：西安市团队游客和散客旅游市场调研报告 学生姓名 吕悦 学 号 2008103361 院 系 经济管理学院 专 业 旅游管理 年 级 2008 西安市团队游客和散客旅游市场调研报告 摘 要 中国旅游业发展近三十年以来，已经形成很大的规模，于此同时，也开始出现了一些新的特征，如散客旅游成为旅游市场的主角,这标志旅游业进入了更高的层次。对团队游客和散客进行比较和分析，有助于帮助大家对旅游业的一些现状有一个基本的认知。本报告通过随机调查问卷的方式对团队游客和散客在游客特征、游客行为和游客感受等方面做了调查，并根据调查结果对比分析了两者的共同特点和各自的特征…… 关键词：散客；团队游客；对比分析 目 录 一 引言 4 二 调研结果分析 5 （一）调查对象特征分析 5 （二）调查内容对比分析 9 （三）团队游客特有问题调查分析 16 三 小结 17 附录 调查问卷 18 一 引言 我们首先来看一下散客的概念，国家旅游局颁布的国家标准《旅游服务基础术语》(GB/T16766-1997)对旅游散客的解释是:自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游消费者。 自上世纪80年代以来，旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70%—80%，有的甚至高达90%，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，已占我国旅游客源市场的近半壁江山。特别是一些大中城市和沿海地区散客比例更大。据权威部门分析和预测：进入21世纪后，我国散客旅游比例将突破70%，成为旅游市场的主角。因此，认对于散客旅游的探讨与研究，已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。当然，对于西安这一重点旅游城市来说，这一方面的调查与研究也是十分有必要的。 西安全年接待国内旅游者2084万人次，接待海外游客65万人次。随着旅游个性化时代来临，散客的旅游形式已在西安逐渐成型。这几年，散客以每年7%的速度高速增长。 与散客概念相对应的是团队游客。固然，由于旅行社行业的混乱和散客潮的出现，团队旅游市场受到了一定的冲击，但其仍然是传统的和最为重要的旅游方式之一，也是旅行社行业利润来源的支柱。 我们通过调查，对团队游客和散客在游客特征、游客行为和游客感受等方面的特征有了一个基本的认知，为旅游相关的市场营销和规划方向提出了一些建议。 二 调研结果分析 （一）调查对象特征分析 1、性别特征 本次调查的样本量总计为30个，散客和团队游客各占一半。其分布比例如图1-1和1-2。 散客样本中男性数量要高于女性，而在团队客样本中，女性要明显高于男性。散客游在男性市场上的潜力更大，这与男女性别特征的差异是比较吻合的。 图1-1 图1-1 2、年龄特征 本次调查的样本年龄分布如图2-1和2-2。散客样本和团队客样本中20岁-30岁的人的比例都是最高的，但在散客样本中，20岁-30岁的年轻人所占比重要远远高于其他年龄段的人，可以推断他们是散客市场的主体部分。团队游客的年龄分布比例显则然更加均匀一些。 图2-1 图2-2 3、学历特征 本次调查的学历分布如图3-1和3-2。在受访者中，大专和本科学历所占比例都比其他学历要大，但在散客样本中，大学本科学历要明显高于其他学历者，在团队客样本中，大专学历者所占比例较大。从整体上来看，散客市场学历主体要高于团队游客市场。 图3-1 图3-2 4、职业特征 本次调查的职业分布如图4-1和4-2。在受访者中，公司和企事业单位职业者都占到一定比例，但在散客中，学生占到了最大的比例，他们是散客市场主体。而在团队游客中，则几乎没有学生游客，其重点是公司职工。 图4-1 图4-2 5、收入特征 本次调查的收入分布如图5-1和5-2。在散客受访者中，各个收入段的分布人数比较均匀，其3000元以上收入者要远远高于团队游客，而在团队游客中，1001元-3000元之间的收入者占到了绝对的比重，其收入群体比较单一，1000元以下收入的游客几乎没有，3000元以上收入者所占比例也不是很大。 图5-1 图5-1 （二）调查内容对比分析 1、旅游信息的获取途径 受访者信息获取途径分布如图6-1和6-2。网站是唯一都占较大比重的方式。在散客旅游信息获取途径中，网络所占比重是最大的，其次亲朋推荐也起到比