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如何与采购人搭建有效的交流与沟通平台□文/云南省招标采购局韩剑波吕晓峰骆海燕政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织使用财政性资金，采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购不仅指具体的采购过程，而是采购政策、采购程序、采购过程及采购管理的总称，是一种对公共采购管理的制度，是一种政府行为。本人就职的云南省招标采购局，是云南省政府直属的事业单位。根据2008年1月云南省机构编制办公室下发的《关于云南省省级政府采购中心机构编制调整的通知》（云编办［2008］22号），将云南省省级政府集中采购职能整体移交由我局承担。2008年4月30日，我局正式接受了第一批政府集中采购项目，开始履行省级政府采购职能。当今服务行业的优质服务体现出多元化、信誉化、系统化的特点，政府采购代理工作也不例外，其业务范畴应归属为施行政府职能。要想树立良好的政府形象，首先要端正思想、摆正位置，确立服务宗旨和目标，服务社会、服务人民，让政府采购成为阳光工程。而服务质量的优劣直接体现着服务行业管理水平的高低，体现着政府职能的水平和服务形象。那么，如何与采购人进行有效的沟通交流，达到切实履行好政府采购职能、有效达成采购良好效果呢？结合笔者4年来从事政府采购工作的经验和体会，以下几点拙见仅供参考：服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的科学管理又能促进服务水平的提高，二者是相互依存的辩证关系。服务水平的高低体现着管理水平的高低，因此，在实施服务战略过程中应严格依靠管理制度。服务是一种文化。我局在构建服务文化体系时充分考虑以下几点：①爱岗敬业的服务精神；②服务为本的道德观、价值观；③无私奉献、艰苦奋斗的务实精神；④团结奋进、互帮互助以及“局兴我荣、局衰我耻”的积极思想。这种具有特色的精神，足以使我局职工树立严密的风险防范意识和良好的增创效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。我局倡导优质服务的核心内容是引导职工树立与采购人广泛接触的信心，大胆尝试各种行之有效的交流与沟通手段，确立和完善职工的服务意识和服务行为，树立采购人第一、业主至上、主动服务、整体服务的思想理念。搭建与采购人交流与沟通平台是一项长期的、系统的工程，从领导到职工，从业务部门到后勤部门，从外部洽谈到内部管理，都要相互配合协调，一、搭建与采购人有效交流沟通平台的必要性1.提高对优质服务的思想认识是搭建沟通平台的基础采购代理机构在采购计划、采购实施和采购验收阶段均需要与采购人进行沟通。在工作中，善于与他人准确、及时的沟通，才能建立起良好的人际关系，才能准确、有效地了解采购人在项目中的需求和目的。在工作中，需要我们切实树立对沟通与服务的理解，认识到惟有优质的服务才能达成有效沟通。随着我局采购业务和采购内容的不断深入和扩展，抓好高效、优质的服务已逐步成为今后工作的重点。要想服务效率高、质量优、形象好，就必须在不断创新思维、创新理念上下功夫，在工作中处处体现诚心、热心、耐心，给采购人留下情感真挚、态度热情的良好印象。1617招标实务使搭建平台的目标转化为每位职购各项流程的意义和重要性，了求，达到相互理解与信任，形成良工的自觉行为。解我局按照“三个一流”（提供一性互动，效果往往事半功倍。2.做到优质服务是搭建沟通流服务、建立一流管理、建设一流一般情况下，采购人的心理平台的关键队伍）和“四化”（流程电子化、审特点包括以下4个方面：①渴望搭建交流与沟通平台，必须批网络化、标书数字化、档案电子得到理解和尊重；②比较苛求特通过服务来实现，服务范围、服务化）要求推进政府采购建设的有事特办；③追求特殊待遇；④有困内容、服务效率、服务态度会直接效措施。一方面，及时做好采购人难希望得到即刻解决。影响到平台的搭建工作，而这一服务，有效反馈采购人的意见建采购人的所思、所言、所行几平台“质量”的高低，将直接关系议；另一方面，采购人之间也加强乎完全由这4个方面支配，因此到采购服务的规模、质量、效率和了经验交流和工作研讨，相互推我们在和采购人进行沟通时，一竞争能力。广好的做法，共同分析采购工作定要做到给予其充分的尊重，不2010年以来，我局确立了采中遇到的重点、难点。这些措施，能用居高临下的态度和语气与他购人联系制度。定期召开年度采切实推进了政府采购工作的效率们对话；对事情的处理一定要公购人座谈会，不定期进行采购人与质量。正、公平、公开，对待所有的采回访，有针对性地为采购人提供3.了解掌握各类型采购人特购人要做到一视同仁、和蔼相上门服务，有效地加强了与采购点是搭建沟通平台的核心待。关键要在第②、③两个方面人的沟通交流。建立采购人联系要搭建好这个平台，仅仅了做文章，对于采购人这两方面的制度的最终目的，是维护和加强解、掌握采购人的需求是不够的，