客票换开指导.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * CCV: 信用卡种类 信用卡号/ 验证金额 / 有效期（MMYY） / [货币种类] FP/CC/TP122000200595554 1210 001260.00CNY 2957 2957为UATP卡验证码 * 电子客票培训讲义 代理人客票换开指导 2011年7月14日 目 录 电子客票换开的适用范围 必须是999国航的票本，全程由 CA实际承运，且挂CA代号。 所有换开都必须是有费用产生的换开 非自愿的客票换开暂不开放 目 录 票规查询方法 正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。 客票有效期 国际客票票面的识别—电子客票状态 * 编号 客票状态 说明 初始状态 OPEN FOR USE 客票有效未使用 中间状态 CHECKED-IN 已办理值机手续，准备登机 SUSPENDED 系统挂起，客票禁止使用 LIFT/BOARDED 已登机 AIRP CNTL/YY 控制权在对方（YY航空公司） CPN NOTE 控制权不在本航空公司 最终状态 USED/FLOWN 客票已使用 VOID 客票已作废 EXCHANGED 客票已换开 PRINT/EXCH 客票已打印换开为纸票 FIM EXCH 客票已换开FIM单 REFUNDED 已退票 只有此状态下可以办理换开 票规查询指令 票规查询方法 国内客票 1、国内明折明扣舱位 2、国内特价票舱位 1.国内明折明扣舱位 查询2010年9月1日以前的明折明扣票规指令： PFN:7001/CA 查询2010年9月1日（含）以后的明折明扣票规指令： PFN:票价规则号/CA 票价规则号 1、国内明折明扣舱位 使用儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票 价的客票F/C/J/Y舱,客票有效期内不收改期费 票价类别 航班起飞前2小时之前取消定座 (以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座 (以客票上的航班起飞时间为准) 　 签转 改期 退票 签转 改期 退票 F\C 允许 免费 免费 允许 5%/次 10% A\P\D\Z 不允许 免费 免费 不允许 5%/次 10% J\Y 允许 免费 免费 允许 5%/次 10% B\M\M1\H\H1\K\K1 不允许 免费 10% 不允许 10%/次 20% L\L1\Q\Q1\G\V\V1 不允许 20%/次 30% 不允许 30%/次 40% 2、国内特价票舱位(E/T/W) 机票旅行时间前查询票规 查询时间在票价适用旅行日期范围外 NFD :城市对/乘机日期/CA NFQ:城市名DDMMMYY城市名/CA#T出票日期#EXPIRED 票规查询指令 票规查询方法 国际客票 XS FSD 城市对/第一国际段旅行日期*出票日期/CA/*舱位 XS FSN序号//16 重订记录后QTE:/CA XS FSG序号//16 XS FSI/CA//销售地.销售日期（计算差价） 目 录 客票换开指令 换开步骤： 1、检查要换开客票状态是否为OPEN FOR USE； 2、提取原PNR（如原PNR过期，重新预订PNR）； 3、更改航段； 4、删除SSR TKNE、TKT、TN、FN、FC、FP； 5、输入新的FN、FC、FP、OI 、 EI； 6、ETDZ出票 7、检查旧票和新票状态。 FC/FN/OI项的输入 OI：ET/票号#COUPON CITY DATE Office结算号 例：OI: ET/999-1101004200#1200 SHA 03MAY8(999后面必须要有—） 说明： 票号 为原电子客票票号 COUPON 为换开票的票联号，输入格式为1234（4联都用来换开，若其中一联不参加换开，用0表示）；若是连续客票用来换开，对于每张客票都要按照上述格式输入票联号，如两张连续客票，输入City 出票城市（DETR：，H显示的城市，如PEK099，则写PEK） DATE 出票日期（DETR：，H显示的出票日期，注意年份不要写0例：03MAY8） Office结算号 原始客票出票结算号：DETR：，H显示的IATA OFFC 注意：CRS系统中自己的Office只能换开自己出的客票 FC/FN/OI项的输入 票联全部未使用（国内往返） 第一段已使用，换开后续航段 连续票号换开(共6个航段，如全部未使用，都需换开） FC/FN/OI项的输入 客票换开