办事处调研问卷1018.doc

机密 个人资料（仅用于统计目的） 年龄：________________________________________ 工作年限:______________________________________ 岗位名称：____________________________________ 所学专业：____________________________________ 最高学历：____________________________________ 关键的绩效考核指标：___________________ 主要岗位职责: 填写说明:请根据实际情况选择合适的答案,可以多选 上柴服务中心办事处调查问卷 据您了解，公司是否有明确的服务定位 A．有 B．没有 C．不清楚 （ ） 如果您认为公司有明确的服务定位，那么办事处的服务定位是： 售后服务 三包服务 客户关系管理 中环管理 其他：（请您用一句话描述公司对办事处的服务定位）__________ （ ） 对于公司对办事处的定位，你个人看法是： A．完全认可 B．基本认可 C．不认可 （ ） 您清楚地知道办事处、分公司、服务中心之间的职责分工吗？ A、知道 B、基本知道 C、不太清楚 D.不知道 （ ） 您认为办事处的主要职责是否清晰？ A、是 B、否 （ ） 您认为公司为办事处提供的培训是否基本满足业务和工作需要？ A.完全满足 B.基本满足 C.没有满足 D.不知道 （ ） 您认为目前公司实行的绩效考评办法能否真实地反映您的工作业绩？ A.能 B.基本能 C. 基本不能 D.不能 （ ） 如果您认为对您的考评结果不合理，您可以 A.向人力资源部申诉 B.向主管上级申诉 C.不清楚 （ ） 您认为目前绩效考评指标的设置是否合适 A.合适 B.基本合适 C.基本不合适 D.不合适 （ ） 您认为您目前的薪金与业绩考评的关系有多大？ A.紧密 B. 较紧密 C. 没有太多关系 D.基本没有关系 （ ） 你认为办事处的岗位设置是否合理？ A、是 B、否 C、不清楚 （ ） 您的岗位是否有明确的职位说明？ A、是（书面/口头） B、否 （ ） 您从事的工作中，涉及您的工作流程是否有明确的制度规定 A、有 B、部分有 C、没有 （ ） 对于涉及您的工作流程，您是否能清晰的知道您在流程中的职责 A、能 B、不能 C、不清楚 （ ） 对于涉及您的工作流程，您在工作中感觉流程运作是否顺畅？ A、顺畅 B、基本顺畅　C、有时不顺畅 D、经常不顺畅 （ ） 您认为涉及您工作的现有主要流程是否合理？ A、合理 B、基本合理 C、不太合理 D、不合理 （ ） 就您的了解，目前您的工资水平和同行相比 A.适中 B.偏低 C. 偏高 （ ） 就您的了解，目前您的工资水平与本地区同等水平人员比较 A.适中 B.偏低 C. 偏高 （ ） 您认为相对于您所在部门的工作量和重要程度，您所在部门和公司其他部门的收入水平相比： A.适中 B.偏低 C. 偏高 （ ） 您认为当前服务人员的素质： A.适中 B.偏低 C. 偏高 （ ） 您认为当前维修服务人员管理中存在哪些问题 A.接私活 B.乱收费 C. 技能落后 D.观念陈旧 （ ） 您认为公司的服务网络建设情况是: A.发展迅速,管理良好 B.发展迅速,管理滞后 C.发展缓慢,管理良好 D.形同虚设,管理混乱 （ ） 您认为办事处的职能由维修为主转向以管理为主之后,面临的主要问题是: A.现有人员素质跟不上 B.公司的人员培训跟不上 C.服务商不适应 D.直接用户不适应 E.其他: （ ） 您认为公司重点发展2S商的网点建设模式: A.符合行业发展趋势完全正确 B.创新模式但符合上柴需要 C. 不正确(因为: ) （ ） 您认为相对于竞争对手的服务商,我们的2S商有哪些